Цитаты из книги «KPI. Внедрение и применение»

Мотивирование, как мы уже хорошо знаем, – это процесс побуждения людей достигать своих целей только через достижение целей предприятия

Выводы 1. Командные (общие) показатели помогают выстроить управление процессом, проектом

вии, что все работали на совесть, конечно же, надо разбираться, но не для того, чтобы определить чью-то вину, а для того, чтобы исправить ошибки в определении показателей – и двигаться дальше. Общий темп движения команды определяется по скорости не самых быстрых, а самых медленных. Если команда – действительно команда, то каждый ее участник кровно заинтересован в успешных действиях всех, кто в нее входит.

С причинами недостижения командного результата при усло

Если же прибыли нет, то, очевидно, не выполнен план продаж либо компанию плохо узнают на рынке, и все это, возможно, – из-за отсутствия профессионального персонала. Таким образом, качество работы каждого топа по своим узким задачам – условие достижения командного результата.

работают слаженно, обеспечивая эффективность своих подразделений, то, по идее, прибыль должна быть получена…

компании (в качестве измерителя выступает индекс узнаваемости либо тот же объем продаж благодаря привлечению новых клиентов), для директора по персоналу – подбор высокопрофессиональных кадров (с измерителем выработки на сотрудника, например, или доли успешно прошедших испытательный срок от числа всех принятых).

Общим (командным) показателем может быть объем прибыли, заработанной компанией. Каждый прилагает свои профессиональные умения при выполнении стоящих перед ним задач (табл. 13), и, если показатели разработаны правильно, целевые значения определены

пример. Перед компанией стоит задача увеличения капитализации бизнеса (KPI = стоимость компании). Чья это задача? Именно в такой формулировке чаще всего генерального директора компании (такова его ответственность перед акционерами). Однако и другие топ-менеджеры получают свою профессиональную часть в этой общей задаче. Для коммерческого директора такой задачей может быть повышение продаж (измеряемое обычно через объем продаж в деньгах), для финансового директора – здоровый баланс (в частности, одним из измерителей служит отсутствие просроченной дебиторской задолженности), для директора по маркетингу – повышение узнаваемо

Мотивирование команды топ-менеджеров (общая цель – рост капитализации компании, цель генерального директора, KPI = стоимость компании)