Цитаты из книги «KPI. Внедрение и применение»

Хороший показатель – это такой показатель, который четко дает ответ, насколько эффективен процесс/проект или насколько близок результат.

KPI принято делить на целевые (показывающие степень нашего приближения к цели), процессные (говорящие об эффективности процесса), проектные (помогающие понять эффективность и результативность проекта). И в последнее время в практике консалтинга принято использовать т. н. «внешние KPI» или «показатели среды, показатели окружения» – это такие показатели, на которые деятельность отдельного предприятия не влияет напрямую, но их следует учитывать в работе как некие условия или ограничения.

Мотивирование – это не раздел ФОТа в долях и не раздача всем наград за факт присутствия на рабочем месте, это побуждение персонала достигать своих целей только через достижение целей предприятия.

BSC (Balanced Scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей) – это метод стратегического управления, настраивающий всю компанию на достижение дальних целей.

2. Для того чтобы были охвачены все функциональные области, каждая цель должна быть раскрыта в виде ответов на вопросы: что надо делать (или что это значит) с точки зрения финансов, с точки зрения клиентов, с точки зрения внутренних процессов и системы управления, с точки зрения процессов развития и персонала?

Первая фаза – понимание уникальности. Вторая фаза – формализация и масштабирование уникальности.

Цели поддерживаются процессами или проектами , имеющими свои KPI. Целей без поддержки деятельностью, или деятельности, не привязанной к целям, быть не должно.

Система KPI будет работать только в том случае, если данные для расчета показателей собираются понятным образом и хранятся в доступном для пользователя месте.

Главная (стратегическая) цель компании раскладывается по четырем перспективам (от слова – угол зрения): финансовой, клиентской, процессной и развития.

KPI принято делить на (помогающие понять эффективность и результативность проекта).