Сэм Уолтон, как уже говорилось, считал, что самый главный человек – это клиент. Но ему же принадлежит ещё одно важное высказывание: «Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам».
Цитаты из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»
76
Моделью согласованности она называется потому, что система корпоративного менеджмента эффективна лишь когда между её элементами нет конфликта, как бывает, есл
модель согласованности, состоящую из блоков «Цели и стратегия», «Личности», «Сп
Обучение должно приводить к тому, чтобы сотрудники работали результативнее/эффективнее, вследствие чего клиенты покупали продукты компании больше и чаще. Вот в чём смысл больших расходов на систему обучения! Но Ия Игоревна плачет каждый раз, а руководитель она неплохой.
Даём ли мы сотрудникам системную информацию о «карьерных треках», т.е. перспективах карьерного роста в компании? (Это может быть брошюра или инфографика, показывающая, по какой траектории мог бы развиваться каждый специалист и что ему для этого нужно делать.)
17. Проводим ли мы исследование «тайный соискатель», чтобы понимать, насколько мы конкурентоспособны для привлекающих нас людей?
Исследуем ли мы эффективность нашего процесса обучения39? Вносим ли мы быстро коррективы, когда обучения слишком мало / много / оно должно быть другим?
О проекте
О подписке