Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Все это может выглядеть так, будто я вымещаю злобу, хотя по натуре я совсем не злой. Все дело в нарушении деловой этики, чего я не могу принять. Вероятно, руководители этой фирмы не понимали, что в бизнесе продолжительные отношения значат больше, чем одна, пусть даже выгодная, сделка.

(Правильно) Вы исходите из того, что клиент ничего не понимает: «Мы рады, что вы одобрили оригинал-макеты веб-сайта. Следующий этап – программирование. Мы возьмем одобренный вариант дизайна и превратим его в работоспособные веб-страницы. Большая часть времени уйдет на изготовление первых двух страниц, поэтому, возможно, в течение следующих двух дней вы о нас не услышите. Но не беспокойтесь, мы просто с головой уйдем в работу. Мы будем рады показать вам некоторые действующие страницы уже в пятницу, то есть раньше запланированного срока. Пока мы занимаемся программированием, пожалуйста, подготовьте текст и изображения. Нам они понадобятся в пятницу, чтобы включить их в действующие страницы сайта».

изображения, то можно передать их нам на компакт-диске, загрузить на FTP или выслать по электронной почте, если файлы не слишком большие. Вы можете передать эту информацию любым удобным для вас способом. Для нас более предпочтительны цифровые изображения (JPEG, TIF), но если у вас есть что-то, что нужно сканировать, то мы можем это сделать сами. Будем рады обсудить эти вопросы по телефону, чтобы помочь вам». (Даже не думайте, что ваши клиенты знают, что такое «материалы» и в каком формате их отправлять. Всему этому вы должны их научить.)

(Правильно) Вы исходите из того, что клиент ничего не понимает: «Мы уже готовы собрать веб-сайт. Пожалуйста, пришлите нам ваши материалы, которые мы встроим в веб-страницы. Если это текстовые материалы (простой текст и информация для каждой страницы сайта), их можно прислать по электронной почте в текстовом формате. Если это

(Правильно) Вы исходите из того, что клиент ничего не понимает: «Чтобы мы могли сделать наилучший логотип вашей компании, пожалуйста, изучите присланные вам образцы и выскажите нам свое мнение о них. Какие логотипы вам понравились и почему? Какие логотипы вам не понравились и почему? Какие цветовые комбинации вам больше по вкусу? Возможно, вы хотели бы, чтобы элементы каких-то оригиналмакетов попали в окончательный вариант? Это может быть шрифт одного логотипа и графика другого.»

(Правильно) Вы исходите из того, что клиент ничего не понимает: «Мы закончили работу над оригинал-макетами веб-сайта. Щелкните мышью по ссылке внизу; откроется окно браузера, в котором вы сможете просмотреть макеты. Обратите внимание, что пока эти макеты являются всего лишь статичными изображениями. Это означает, что на данном этапе кнопки и прочие элементы управления не работают».

(Правильно) Вы исходите из того, что клиент ничего не понимает: «Во вложении вы найдете десятистраничный PDF-файл с логотипами. На первой странице представлены все логотипы. На остальных девяти страницах каждый вариант логотипа изображен отдельно, чтобы вы могли изучить его детально.

Клиенты и проекты бывают разными, и у вас неизбежно будут возникать ситуации, когда клиенту потребуется снабдить вас какой-то другой информацией. Но смысл при этом не меняется: делайте все от вас зависящее, чтобы минимально загружать своего клиента работой. Ведь это он платит вам, а не наоборот, поэтому чем больше вы сделаете без его помощи, тем проще вам будет.

Но вместо того чтобы написать клиенту: «Мы уже готовы принять от вас список выражений, которые не должны попасть на сайт», мы отправили ему письмо такого содержания: «Мы работаем над созданием защитного фильтра к приложению. У нас имеется список недопустимых слов и выражений, использованный в предыдущих проектах. Ни хотели бы вы задействовать этот список? Или подобный список имеется у вас? Вот инструкция, как можно получить доступ к нашему списку…». Как и в других случаях, этим вы демонстрируете свою готовность всячески облегчить работу клиенту.

Вы хотите отправить клиенту электронное письмо и предложить ему прислать вам те фотографии, которые он хотел бы видеть в буклете. Не бросайтесь делать это сразу. Подумайте, каким образом можно облегчить клиенту эту задачу. Можно сказать: «Мы готовы отобрать фотографии для буклета. В окончательном дизайне есть место для семи фотографий. Две из них – это те, которые вы нам прислали сразу, то есть нам нужны еще пять. На нашем сайте мы разместили около десятка разных фотографий, вы можете посмотреть и выбрать что-то подходящее. Если они вас не устраивают, загрузите туда свои изображения, которые мы можем с вами обсудить. Вот информация, необходимая для доступа к коллекции фотографий…».