Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Дело в том, что в графическом дизайне (практически во всех его областях) творческие и профессиональные навыки не особо важны ни для клиента, ни для вашего начальства. В то же время нет никаких сомнений в том, что успех приносят навыки общения. Одна из моих любимых книг всех времен – шедевр Дейла Карнеги «Как завоевывать

знаю точно: негатив переходит от одного человека к другому, и так далее, пока вся команда не окажется зараженной.

необходимо помнить, что вы и то, что вы сделали на работе, – это не одно и то же.

известные слова Рокфеллера о том, что умение общаться с людьми – это такой же товар, как сахар или кофе, и он сам готов платить за это

хотелось бы узнать о факторах, определивших ваше решение. Наша цена показалась вам слишком высокой? Компания, которую вы выбрали, имеет больше опыта работы в данной сфере? Мы будем благодарны за любой ответ, который позволил бы нам лучше подготовиться, чтобы сотрудничать с вами в будущем. Спасибо!»

размышления полезны, ведь они позволят что-то улучшить. Но ничто вам не поможет заполучить новый проект этого клиента, если вы не учтете факты. А чтобы докопаться до фактов, нужно задавать вопросы. «Спасибо за то, что рассматривали возможность нашего участия. Было приятно общаться с вами в ходе подготовки заявки. Мы всегда стремимся совершенствовать свою работу, поэтому очень хотелось бы узнать о факторах, определивших ваше

на следующий квартал. Нам действительно понравилось работать с Вами, поэтому нас интересуют Ваши планы на будущее. Пожалуйста, при удобном случае дайте нам знать, что у Вас на горизонте, чтобы при необходимости мы могли выделить для Вас время». (Очевидно, что содержание этого письма можно менять в зависимости от обстановки и времени. Так, вместо следующего квартала можно говорить о следующей неделе, месяце или годе.)

Наиболее приемлемым способом поинтересоваться у клиента, есть ли у него для вас работа, но так, чтобы это не выглядело попрошайничеством, могло бы быть такое письмо: «Мы только что проанализировали наш план работы

за дополнительные платежи в случае изменений, осуществленных по требованию Заказчика и превышающих изначально определенный объем работы. Сумма этих дополнительных изменений согласуется с Заказчиком до выполнения работ. Заказчик не оплачивает изменения, осуществляемые в рамках изначально согласованного технического задания».

А чтобы обезопасить клиента от подобного рода неприятных сюрпризов, внесли в контракт следующий пункт: «Заказчик несет ответственность