Цитаты из книги «Взыскание долгов: от профилактики до принуждения»

Если по каким-либо причинам именно данный сотрудник сопротивляется нововведениям, с ним требуется провести индивидуальную работу, повышение мотивации его деятельности, достигаемой с помощью стимулирования.

взаимосвязь изменений, а также рационализаторства с высоким вознаграждением – новаторство и творчество можно стимулировать вознаграждениями, продвижением по службе, более интересной работой. Одновременно сотрудники должны иметь возможность убедиться, что консерватизм и сопротивление нововведениям не оправдывают себя.

изменения на основе творческой активности людей – необходимо внимательно относиться к любым проявлениям творческой активности сотрудников. Если каждый член организации чувствует, что его предложения, инновации по изменениям приветствуются и серьезно рассматриваются, то он будет заинтересован и во внедрении своих изменений;

Следует разъяснить, что при не-введении системы управления долгами в текущей ситуации компания может обанкротиться и все ее сотрудники потеряют работу.

По мнению Дж.П. Коттера, существует восемь причин неудач внедрения нововведений: 239

При любых изменениях вступает в действие такая мощная сила, как группа, культура группы, неформальные мнения, страхи.

Однако ключевых показателей , по каждому показателю руководитель или сотрудник должен иметь возможность принимать какое-либо решение. Не должно быть показателей «просто для красоты», реально не используемых в деятельности. Иначе подразделения только и будут делать, что писать отчеты, а вот анализировать их и принимать реальные решения никто уже не будет. Также при разработке показателя следует задавать вопрос: в каких случаях показатель означает, что все хорошо, в каких, что все плохо и почему именно так, а не иначе?

«Выполнение плана по размеру взысканных средств»;

«Выполнение плана по количеству звонков, исков, встреч, писем»;

«Стандартный объем работы и производительность сотрудника в день»;