Цитаты из книги «Взыскание долгов: от профилактики до принуждения»

«Эффективность звонков, встреч, напоминаний»;

«Количество встреч с должниками в день»;

«Количество звонков должникам в день»;

«Количество времени и кадров на работу с проблемным должником»;

«Затратность взыскания задолженности на каждом этапе»;

Recovery rate – скорость восстановления просроченной задолженности;

«NPL 90+» – это кредиты, вышедшие на просрочку свыше 90 дней. Данная часть является действительно показателем проблемной задолженности, так как все до 90 дней является более-менее взыскиваемым;

Кроме того, , следует проводить оценку периодически и выстраивать графики роста или уменьшения эффективности процессов.

Плюсом данных показателей является оценка деятельности конкретных подразделений, что позволяет сформировать определенные стандарты, построить планы деятельности. Также выполнение показателей позволяет установить систему мотивации сотрудников этих подразделений.

Здесь следует отметить, что на каждом этапе определенным стандартом будут разные величины, так как на этапе работа ведется не только с проблемными, но и с добросовестными должниками и техническими просрочками, и потому стандарт для сравнения должен быть выше.