Цитаты из книги «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента»

Но с этим согласны всего 8% клиентов 5

Исследование, проведенное компанией Bain среди 362 высших руководителей компаний, показало: 85% из них уверены в том, что их организации показывают «высочайшую степень удовлетворенности клиента качеством

зарабатывают намного бо́льшую лояльность, потому что умышленно сосредотачиваются на ее зарабатывании — не по стечению обстоятельств, а по осознанному выбор

был задан следующий вопрос: «Почему, казалось бы, одинаковые магазины розничной торговли приносят разные результаты?

Как вы можете стимулировать зарождение истинной лояльности

принятию на себя ответственности

приобретаю истинную лояльность

покажем, как образ мышления лидера л

принять образ мышления, который позволяет им успешно развиваться.

Это взаимодействие служит источником истинной лояльности