Степень удовлетворенности клиентов редко превосходит степень удовлетворенности сотрудников».
Цитаты из книги «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента»
78
Расскажите, как вы приняли на себя ответственность за проблему покупателя и это привело к завоеванию его лояльности».
с кандидатами, спрашивайте их о примерах из прошлого, которые могли бы подтвердить их приверженность каждому из принципов
берете на работу людей, умеющих сочувствовать, быть ответственными и щедрыми
самое важное качество, которое следует искать в новом сотруднике, — это его «соответствие вашей идеологии и основным ценностям
обучать, укреплять и принимать на работу на основе соблюдения принципов лояльности.
укрепление потребительской лояльности и преданности сотрудников представляет собой важнейшую предпосылку достижения долгосрочного успеха.
каждый из которых, благодаря тем же простым вещам, ежедневно формирует истинную лояльность у десяти покупателей
О проекте
О подписке