Цитаты из книги «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента»

через синергетическое взаимодействие трех основных принципов лояльности

Эти принципы не имеют сроков действия и являются универсальными.

принципов, являющихся движущими силами лояльности

Фред Райхельд, ведущий специалист компании Bain & Company и эксперт в области глобальной потребительской лояльности

73% участников опроса сказали: «Доброжелательные работники

отвечая на вопрос «Что вызывает неизгладимые впечатления, заставляющие клиентов испытывать привязанность к бренду?

будучи покупателями, так жаждем любви, что оказываемся попросту удивлены — и даже шокированы, — когда нам отвечают искренне и неравнодушно по «горячей линии»

не идет речь о том, что они думают. Здесь идет речь о .

Каков главный вывод? Что касается обслуживания покупателей

63% из них сказали, что «испытывали учащенное сердцебиение при мысли о том, что их обслужили на самом высоком уровне»