Цитаты из книги «Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь»

Только не бери её с собой, она испорченная. Она теперь, кроме как в салоне, нигде работать не сможет. Загубил ты её своими правилами. Она же их в ДНК разместила, теперь детям передаст. Ты не хочешь с ней замутить? – Вера, как ты умудряешься мешать дело и не дело в разговоре? Я запутался. – Стратегия такая. Запутывать. Пока ты запутанный, ты всё про себя выдаёшь: слабые места свои, желания потаённые. Я теперь лучше тебя знаю, что ты про Оксану думаешь.

Таланты у тебя, но главное – ты на примерах показал, что можешь из говна конфетки делать.

Я когда говорю с клиентом и наблюдаю за ним, у меня рядом появляется экран, и там видео крутится. Он рассказывает о своём старом автомобиле, а на экране я вижу клиента и автомобиль, о котором идёт речь. Если я хочу понять, по каким дорогам он ездил, спрашиваю и корректирую кино о нём. Если клиент ушёл без покупки, то в следующий раз, встречая его, я уже пересматриваю фильм.

Точно такой, как ты. Разве ты так не делаешь со своими покупателями? Разве ты не видишь, как обнажены их хотелки и проблемы?

Неспособность посмотреть на работу глазами клиента, понять, за что в действительности тебе платят, маскировала истинные причины успеха парикмахерской Матвея.

Человек должен чувствовать себя главным, а мир должен крутиться вокруг него. Его дело – поставить подпись и заплатить деньги. Всё остальное делаешь ты. Любая твоя просьба должна сопровождаться расшаркиванием, реверансами и извинениями. Клиент, который имеет дело со мной и с тобой должен чувствовать себя так, словно мы исполняем все его потайные желания в той форме, какой он хочет. Он должен всё время сомневаться, за того ли мы его принимаем. Понимаешь?

Зачем продавать прибыльный бизнес? – Чтобы задёшево купить другой, выпрямить его и снова продать.

Если ты всё знаешь, сделай сам. – Тогда мне надо будет целыми днями быть в салоне. У меня есть другая работа и другие бизнесы. Вот, в частности, я совладелец этого кафе. Тебе здесь нравится?

Первое. Отношение мастера к работе. Если мастер правильно относится к своей работе, у него будут хороший инструмент и хорошие расходники. Он просто откажется работать негодными и будет прав. Второе. Люди работают так, а не иначе, не потому, что они получают хорошую зарплату, – Матвей жестом показал на сотрудников кафе, те легко и быстро перемещались по залу, улыбались гостям, мгновенно откликались на их просьбы, – а потому что здесь такие правила. Никто не позволит им работать по своим правилам. И все сотрудники это знают. С самого первого дня им говорят: «Вот такие у нас правила, если устраивают, выходите на работу».

Первое. Оборудование, косметика, химия, инструменты – всё это очень важно, но работа Лёши показывает, что есть вещи поважнее,