Цитаты из книги «Одноминутный менеджер»

Ви­ди­те ли, управ­ляя людь­ми, — про­дол­жал ме­нед­жер, — очень важ­но пом­нить, что по­ве­де­ние и лич­ность че­ло­ве­ка — не од­но и то же. Ис­тин­ную цен­ность име­ет лич­ность, управ­ляю­щая сво­им соб­ст­вен­ным по­ве­де­ни­ем. Это спра­вед­ли­во как по от­но­ше­нию к ме­нед­же­рам, так и к лю­дям, ко­то­ры­ми они управ­ля­ют.

Он учил ка­ж­до­го ро­ди­те­ля уста­нав­ли­вать фи­зи­че­ский кон­такт с ре­бен­ком — по­ло­жить ру­ку ему на пле­чо, кос­нуть­ся его ру­ки, по­са­дить на ко­ле­ни, ес­ли он еще ма­лень­кий. По­том ро­ди­тель не­дву­смыс­лен­ным об­ра­зом го­во­рит ре­бен­ку, что кон­крет­но он сде­лал не­пра­виль­но и что он, ро­ди­тель, по это­му по­во­ду ду­ма­ет и чув­ст­ву­ет. (Как ви­ди­те, это очень по­хо­же на то, что де­ла­ли у по­сте­ли боль­ной жен­щи­ны чле­ны ее се­мьи.) На­ко­нец, ро­ди­тель за­мол­ка­ет на не­сколь­ко се­кунд — что­бы ре­бе­нок про­чув­ст­во­вал, что ощу­ща­ет ро­ди­тель. По­том ро­ди­тель го­во­рит ре­бен­ку, как тот це­нен и ва­жен для не­го.

Но эти три ком­по­нен­та — го­во­рить лю­дям, что они сде­ла­ли не­пра­виль­но, го­во­рить им, что вы по это­му по­во­ду чув­ст­вуе­те, и на­по­ми­нать им, ка­кие они дос­той­ные лю­ди и как вы це­ни­те их, при­во­дят к за­мет­ным улуч­ше­ни­ям в по­ве­де­нии лю­дей.

Он смот­рит мне пря­мо в гла­за, — про­дол­жа­ла мис­сис Бра­ун, — и в точ­но­сти го­во­рит, что я сде­ла­ла не­пра­виль­но. За­тем он да­ет мне по­нять, ка­кие чув­ст­ва это в нем вы­зы­ва­ет: он рас­сер­жен, обес­по­ко­ен, раз­оча­ро­ван или что-то еще.

Боль­шин­ст­во ме­нед­же­ров до­жи­да­ют­ся, ко­гда ра­бот­ник все сде­ла­ет аб­со­лют­но пра­виль­но, что­бы по­хва­лить его. В ре­зуль­та­те мно­гие лю­ди не могут рас­кры­ть свой по­тен­ци­ал, по­то­му что их ме­нед­же­ры ста­ра­ют­ся ло­вить их на чем-то не­пра­виль­ном — на том, что не до­тя­ги­ва­ет до же­лае­мо­го уров­ня ра­бо­ты. Ес­ли вер­нуть­ся к при­ме­ру с го­лу­бем, это все рав­но, что по­са­дить го­лу­бя в клет­ку и не толь­ко ждать, ко­гда он кос­нет­ся ры­чаж­ка, что­бы по­кор­мить его, но еще пе­рио­ди­че­ски на­ка­зы­вать его элек­три­че­ским то­ком, под­дер­жи­вая в нем мо­ти­вацию.

три ком­по­нен­та — го­во­рить лю­дям, что они сде­ла­ли не­пра­виль­но, го­во­рить им, что вы по это­му по­во­ду чув­ст­вуе­те, и на­по­ми­нать им, ка­кие они дос­той­ные лю­ди и как вы це­ни­те их, при­во­дят к за­мет­ным улуч­ше­ни­ям в по­ве­де­нии лю­дей.

Как мож­но по­лу­чать ре­зуль­та­ты без лю­дей? Я за­бо­чусь и о ре­зуль­та­тах, и о лю­дях. Лю­ди и ре­зуль­та­ты идут ру­ка об ру­ку.

Я уже ска­зал вам, что не при­ни­маю ре­ше­ний за дру­гих лю­дей, — твер­до про­из­нес ме­не­д­жер. — Ре­шай­те са­ми.

Чем боль­ше пре­успе­ва­ют ва­ши под­чи­нен­ные, тем вы­ше под­ни­мае­тесь вы са­ми по карь­ер­ной ле­ст­ни­це».

по­мо­гая лю­дям хо­ро­шо се­бя чув­ст­во­вать, мы до­би­ва­ем­ся боль­шей про­дук­тив­но­сти.