Цитаты из книги «Одноминутный менеджер»

Са­мая луч­шая ми­ну­та, по­тра­чен­ная мною, — это ми­ну­та, по­тра­чен­ная на лю­дей.

По­жи­мае­те ру­ки или иным об­ра­зом дае­те по­нять, что вы на са­мом де­ле на их сто­роне. На­по­ми­нае­те им, как вы­со­ко вы це­ни­те их. Под­твер­ждае­те, что вы хо­ро­шо от­но­си­тесь к ним, но не к их ра­бо­те в дан­ной си­туа­ции. По­ни­мае­те, что ко­гда вы­го­вор за­вер­шен, он за­вер­шен на­все­гда.

Ес­ли не­опыт­ный че­ло­век не мо­жет вы­пол­нить то, че­го от не­го ждут, мы долж­ны не на­ка­зы­вать его, а вер­нуть­ся к Од­но­ми­нут­ной Це­ле­уста­нов­ке и удо­сто­ве­рить­ся, что он по­ни­ма­ет, че­го от не­го ожи­да­ют и что озна­ча­ет хо­ро­шо вы­пол­нен­ная ра­бо­та.

Ка­ж­дый че­ло­век — по­тен­ци­аль­ный по­бе­ди­тель. Не­ко­то­рые лю­ди мас­ки­ру­ют­ся под не­удач­ни­ков, не дай­те их внеш­но­сти об­ма­нуть вас.

Он смот­рит мне в гла­за и да­ет по­нять, на­сколь­ко ком­пе­тент­ной он ме­ня счи­та­ет. Он де­ла­ет все, что­бы я по­ня­ла, что един­ст­вен­ная при­чи­на, по ко­то­рой он сер­дит­ся на ме­ня, — его ог­ром­ное ува­же­ние ко мне. Он го­во­рит, что зна­ет, на­сколь­ко это не­по­хо­же на ме­ня. Он го­во­рит, с ка­кой ра­до­стью он пред­вку­ша­ет на­шу оче­ред­ную встре­чу, ко­гда я уже бу­ду знать, что он не при­вет­ст­ву­ет по­вто­ре­ния по­доб­ных оши­бок.

Го­во­ри­те лю­дям в ли­цо, что вы со­би­рае­тесь вы­ска­зать свое мне­ние об их ра­бо­те. Хва­ли­те лю­дей не от­кла­ды­вая. Кон­крет­но го­во­ри­те лю­дям, что они сде­ла­ли пра­виль­но. Го­во­ри­те лю­дям, как вам при­ят­но то, что они сде­ла­ли пра­виль­но, как это по­мо­жет ор­га­ни­за­ции и всем ра­бо­таю­щим в ней. Де­лае­те пау­зу, что­бы дать им по­чув­ст­во­вать, как вам при­ят­но. По­бу­ж­дае­те их до­би­вать­ся еще боль­ших успехов. По­жи­мае­те ру­ки или иным об­ра­зом уста­нав­ли­вае­те кон­такт, что­бы ста­ло яс­но, что вы под­дер­жи­вае­те их работу в ор­га­ни­за­ции.

Ес­ли вы не мо­же­те ска­зать, что вы хо­ти­те, что­бы про­изош­ло, — ска­зал он, — у вас еще нет про­бле­мы. Вы про­сто жа­луе­тесь. Про­бле­ма су­ще­ст­ву­ет толь­ко то­гда, ко­гда есть раз­ни­ца ме­ж­ду тем, что фак­ти­че­ски про­ис­хо­дит, и тем, что вы хо­ти­те, что­бы про­ис­хо­дило.

— Ес­ли вы не мо­же­те ска­зать, что вы хо­ти­те, что­бы про­изош­ло, — ска­зал он, — у вас еще нет про­бле­мы. Вы про­сто жа­луе­тесь. Про­бле­ма су­ще­ст­ву­ет толь­ко то­гда, ко­гда есть раз­ни­ца ме­ж­ду тем, что фак­ти­че­ски про­ис­хо­дит, и тем, что вы хо­ти­те, что­бы про­ис­хо­дило

эти три ком­по­нен­та — го­во­рить лю­дям, что они сде­ла­ли не­пра­виль­но, го­во­рить им, что вы по это­му по­во­ду чув­ст­вуе­те, и на­по­ми­нать им, ка­кие они дос­той­ные лю­ди и как вы це­ни­те их, при­во­дят к за­мет­ным улуч­ше­ни­ям в по­ве­де­нии лю­дей.

— Ино­гда, — ска­зал он, — что­бы за­бо­тить­ся, нуж­но быть су­ро­вым. И я бы­ваю та­ким. Я очень су­ро­во от­но­шусь к пло­хой ра­бо­те — но толь­ко к ра­бо­те. Я ни­ко­гда не бы­ваю су­ров к лю­дям.