Если вы не можете сказать, что вы хотите, чтобы произошло, — сказал он, — у вас еще нет проблемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что фактически происходит, и тем, что вы хотите, чтобы происходило.
Одноминутный Выговор действенен тогда, когда вы:
Заранее говорите людям, что вы собираетесь недвусмысленным образом высказать свое мнение об их работе.
Подтверждаете, что вы хорошо относитесь к ним, но не к их работе в данной ситуации.
Понимаете, что когда выговор завершен, он завершен навсегда.
Выговариваете людям сразу же после допущенной ими ошибки.
Говорите им, что конкретно они сделали неправильно.
Недвусмысленно говорите им, что вы чувствуете по поводу их ошибки.
На несколько секунд замолкаете, добиваясь полной и гнетущей тишины, чтобы они прочувствовали то, что испытываете вы.
Одноминутный Выговор обеспечивает немедленную обратную связь. Вы высказываете человеку претензии сразу же, после того как замечаете его неправильное поведение. Не дело держать камень за пазухой, накапливая отрицательные эмоции по поводу чьей-либо плохой работы.
Насчет прикосновений есть одно очень простое правило, — продолжал менеджер. — Когда прикасаетесь, не берите. Прикасайтесь к людям, которыми вы управляете, только когда вы даете им что-нибудь — сочувствие, моральную поддержку.