Цитаты из книги «Одноминутный менеджер»

Вто­рой сек­рет: Од­но­ми­нут­ные По­хва­лы

Кон­фу­ция: «Суть зна­ния в том, что­бы, имея его, ис­поль­зо­вать его».

ко­гда кто-то спро­сил у Эйн­штей­на но­мер его те­ле­фо­на, он по­шел его смот­реть в те­ле­фон­ном спра­воч­ни­ке. Мо­ло­дой че­ло­век рас­сме­ял­ся: — Вы шу­ти­те. — Нет, я не шу­чу. Он ска­зал, что ни­ко­гда не за­би­ва­ет се­бе го­ло­ву ин­фор­ма­ци­ей, ко­то­рую мож­но най­ти в дру­гом мес­те.

Ко­гда при­ка­сае­тесь, не бе­ри­те. При­ка­сай­тесь к лю­дям, ко­то­ры­ми вы управ­ляе­те, толь­ко ко­гда вы дае­те им что-ни­будь — со­чув­ст­вие, мо­раль­ную под­держ­ку.

ко­гда я вы­но­шу Од­но­ми­нут­ный Вы­го­вор, я ни­ко­гда не за­де­ваю чув­ст­ва соб­ст­вен­но­го до­сто­ин­ст­ва че­ло­ве­ка, не на­па­даю на его лич­ность. По­сколь­ку его лич­ное дос­то­ин­ст­во не под­вер­га­ет­ся со­мне­нию, он не ощу­ща­ет не­об­хо­ди­мо­сти за­щи­щать­ся. Я вы­го­ва­ри­ваю толь­ко за по­ве­де­ние, за не­вер­ное дей­ст­вие.

Од­но­ми­нут­ные По­хва­лы: ре­зю­ме Од­но­ми­нут­ная По­хва­ла хо­ро­шо воз­дей­ст­ву­ет, ко­гда вы: Го­во­ри­те лю­дям в ли­цо, что вы со­би­рае­тесь вы­ска­зать свое мне­ние об их ра­бо­те. Хва­ли­те лю­дей не от­кла­ды­вая. Кон­крет­но го­во­ри­те лю­дям, что они сде­ла­ли пра­виль­но. Го­во­ри­те лю­дям, как вам при­ят­но то, что они сде­ла­ли пра­виль­но, как это по­мо­жет ор­га­ни­за­ции и всем ра­бо­таю­щим в ней. Де­лае­те пау­зу, что­бы дать им по­чув­ст­во­вать, как вам при­ят­но. По­бу­ж­дае­те их до­би­вать­ся еще боль­ших успехов. По­жи­мае­те ру­ки или иным об­ра­зом уста­нав­ли­вае­те кон­такт, что­бы ста­ло яс­но, что вы под­дер­жи­вае­те их работу в ор­га­ни­за­ции.

Ка­ж­дый че­ло­век — по­тен­ци­аль­ный по­бе­ди­тель. Не­ко­то­рые лю­ди мас­ки­ру­ют­ся под не­удач­ни­ков, не дай­те их внеш­но­сти об­ма­нуть вас

С эф­фек­тив­но­стью та­ко­го под­хо­да — ло­вить лю­дей на том, что они де­ла­ют пра­виль­но, — не по­спо­ришь, — ду­мал он, — осо­бен­но ко­гда они зна­ют, что им нуж­но де­лать и что по­ни­ма­ет­ся под хо­ро­шим ис­пол­не­ни­ем».

— Он смот­рит мне пря­мо в гла­за, — про­дол­жа­ла мис­сис Бра­ун, — и в точ­но­сти го­во­рит, что я сде­ла­ла не­пра­виль­но. За­тем он да­ет мне по­нять, ка­кие чув­ст­ва это в нем вы­зы­ва­ет: он рас­сер­жен, обес­по­ко­ен, раз­оча­ро­ван или что-то еще.

Уде­ли­те ми­ну­ту: рас­смот­ри­те свои це­ли, рас­смот­ри­те свои по­ка­за­те­ли, про­верь­те, со­от­вет­ст­ву­ет ли ва­ше по­ве­де­ние ва­шим це­лям.