Повторная сделка = Эффективные Триггеры и Лояльность = RFM + Качественные триггеры + Персонализация + Механика Лояльности + Борьба с вторичным Оттоком.
С чего начать строить CJM. Как сделать анализ всех точек контакта.Как анализ декомпозировать до инструментов. Как инструменты переложить в план.
Маркетинг — сложносочиненная функция, в которой чем над большим количеством параметров идет работа, тем лучше результат