Цитаты из книги «Маршрут построен!»

По сути, путешествие потребителя — это совокупность всех точек контакта, через которые проходит клиент, и то, каким «ребром» они к нему поворачиваются.

Вероятность перехода на этап Опыта = Эффективность Сделки = Эффективное распределение усилий между Клиентами + Борьба с Оттоком + Качество поддержки продаж + Сustomer Value Proposition + Идеальное коммерческое предложение.

Задачи этапа: Понять «профиль» самого клиента и того места, где он впервые начинает поиск информации о способах решения волнующей его проблемы. Понять, чем ваш продукт может его заинтересовать, и суметь оперативно преподнести информацию об этом клиенту с тем, чтобы он согласился дать нам чуть больше своего времени и присмотрелся к нам получше. Перевести клиента на этап активной оценки после «первого знакомства».

Рассказывать нужно не о том, что вы хорошие, а о том, почему клиенту с вами будет хорошо.

воспринимаемое качество = важные для клиента свойства продукта × бренд.

Неклиенты первого уровня — люди, которые используют ваши продукты и услуги, но в любой момент готовы от них отказаться

Способ 4. Увеличить количество сделок с одним клиентом за месяц (Q)

Отобрав для себя несколько альтернатив, он начинает процедуру активного сравнения — кто сможет решить его проблему наилучшим образом. В этом процессе клиент ориентируется на три основных параметра: Продукт; Бренд; Цена.

на этапе первичного осмысления человек формирует для себя набор критериев, по которым проводится дальнейший сравнительный анализ и делается окончательный выбор в пользу того или иного варианта.

Маркетинг — сложносочиненная функция, в которой чем над большим количеством параметров идет работа, тем лучше результат.