Цитаты из книги «Маршрут построен!»

Стоимость = Воспринимаемая цена / Воспринимаемое качество.

Можно сформулировать некую полную формулу осмысления: переход на этап оценки = определение целевых Jobs To Be Done + определение корректных каналов + быстрая и четкая коммуникация + захват контактных данных.

Jobs To Be Done — часто встречающиеся мотивы покупок наших товаров и услуг.

Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки.

Способ 5. Работать по всем направлениям

Отсутствие товара или услуги в наличии, или out of stock (OOS).

Нормативистский подход показывает не физическое перемещение потребителя, а логику покупки, выделяя в путешествии клиента шесть этапов.

Редкий клиент действует в рамках схемы «узнал — пришел — купил — еще раз купил». Как правило, путь клиента с момента получения информации до покупки дольше и сложнее, с массой нюансов и тонкостей. Этот путь называется «путешествие потребителя».

Способ 1. Следовать правилу семантического совпадения

По сути, путешествие потребителя — это совокупность всех точек контакта, через которые проходит клиент, и то, каким «ребром» они к нему поворачиваются.