Цитаты из книги «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях»

2. «Мы долго с вами общались, потом дело встало, не знаю, что и думать?»

1. Констатация того, на чем мы остановились в предыдущий раз. Просто так и написать: – Добрый день, Андрей! Мы с вами говорили о поставках угля. Я отправил вам КП по поставкам на год. Мы остановились на том, что вы согласуете вопрос со своими транспортниками. Связь прервалась. И достаточно. Клиент очень часто отвечает.

Поэтому используем мультиканальностсь для дожима.

– На днях оплачу. – Отлично, жду. Через день можно написать: – Еще не добрались до оплаты?

все время действуем согласно договоренностям. Если «сегодня оплачу», значит – сегодня пишем. Если «завтра обсужу» – завтра пишем. Подходим системно. Ни в коем случае здесь нельзя допускать расхолаживания – договорились на сегодня, а сами сегодня ничего не делаем.

– Добрый день! Удалось обсудить покупку велосипеда с супругой? – Нет. – Понял. А когда получится обсудить?

Мне нужна ясность. Планирую свой календарь.

Ведь это же нужно поднимать контакты, писать, снова спрашивать, ознакомились ли с нашим предложением? Какие мысли? Какая обратная связь по нашему предложению?

Итак, сделка затихла. Что с этим делать? Первое – провести ревизию. Задать себе честные вопросы: – Хороший ли я контакт установил с клиентом?

нам нужна конкретика. Пусть это даже будет решение клиента не в нашу пользу. Пусть оно будет отрицательное. Но это все равно лучше, чем неопределенность. Потому что даже получая отрицательный ответ по нашему предложению, мы можем сделать выводы, переподготовиться, сделать новое предложение, продвинуться дальше. И в итоге все равно, скорее всего, закрыть сделку.