Цитаты из книги «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях»

призвать к действию: – Давайте запланируем встречу и посмотрим вместе. – Давайте скину план квартиры. Если все понравится, приступим к сделке и т. д.

продажи будут нарастать как снежный ком даже по существующей базе. Это выражается в тезисе: «Выстроенные отношения с базой – это результат» (например, выраженный в деньгах).

Поэтому очень важно после продажи через какое-то время, когда человек начинает пользоваться вашей услугой, спрашивать о его впечатлениях, результатах и опыте владения продуктом.

Что нам важно понимать? Что очень часто конкуренты такого постпродажного обслуживания не проводят. И мы это можем назвать элементом сервиса. Он может стать конкурентным преимуществом.

Итак, какие простые шаги мы рекомендуем делать для того, чтобы осуществлять повторные продажи. 1 шаг. Выйти на связь каким-нибудь нейтральным диалогом. Например, спросить у клиента: – Как дела с проектом?

Дожим помогает нам получать ясность по любому этапу сделки. Активность на этапе «дожим» – это наши деньги. Этап требует системного подхода. Мы планируем взаимодействие с клиентом, договариваемся о сроке, ставим себе задачу и ее выполняем, таким образом дожимая сделку до результата. Если сделка попала в статус «долгого принятия решения» или «затихла», нам нужно провести ревизию всей нашей предыдущей коммуникации с клиентом, задав себе вопросы и честно на них ответив.

Рекомендуем делать 3–5 касаний, потому что все-таки нормальные, адекватные люди после этих касаний отвечают, а если они все же молчат, то нет смысла на них давить. Наверное, они приняли какое-то решение и не хотят или стесняются его озвучить. Тогда нужно проводить ревизию, все ли мы сделали правильно на этапах коммуникации с клиентом. Учитывать ошибки и двигаться дальше.

пуш-фразы мы можем использовать, чтобы не давать увядать, затихать диалогу? Это касается и стадии оплат, изучения каких-то материалов и т. д. Простые фразы: – Удалось изучить варианты, которые я вам скинул? – Удалось передать информацию? – Ой, это не вам. Можно клиенту, с которым затихла переписка, или вам кажется, что вы его уже достали, как бы случайно отправить какой-то ролик из ютуба, который ничего не значит. А потом просто написать: – Ой, простите, это не вам. И очень часто вам ответят: – Да ничего страшного. И вот этот момент можно использовать, чтобы реанимировать диалог. – Кстати, Ольга, а удалось изучить материалы, которые я вам скинул?

Просто написать имя со знаком вопроса. Зависло общение, пишем: – Николай? – Ольга?

3. Можно мягко клиенту намекнуть, что нам нужна всего лишь ясность. – Бывают всякие ситуации, Андрей. Вы заняты. У вас куча дел. Мне просто нужна ясность по нашему вопросу. Да-да, нет-нет. Клиенты нормально это воспринимают.