Цитаты из книги «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях»

– Если не секрет, вы предприниматель или трудитесь в корпоративном секторе?

Когда человек говорит – дорого, я подумаю и т. д., это значит, в переводе на русский язык, – я не увидел ценности в этом вашем продукте.

– Добрый день, Татьяна! Конечно, скину прайс. А пока, если не сложно, в двух словах озвучьте требования к продукту. Подберу 3–5 вариантов. Сэкономлю ваше время на изучение прайса. Как на это смотрите? Что скажете? Хорошо?

– Здравствуйте, Татьяна! Цены у нас от 50 000 до 1000 рублей. Давайте так поступим. Я коротко уточню ваши задачи и ожидания от услуги. Это поможет понять, что из наших услуг подойдет лучше всего. Если все устроит, дам несколько вариантов на выбор, и выберете лучший. Хорошо? Как вы сейчас решаете задачу?

Наша воронка будет выглядеть следующим образом: 0. Подготовка. 1. Установление контакта. 2. Формирование доверия. 3. Прояснение мотивов и потребностей. 4. Презентация. 5. Работа с вопросами клиента и его сомнениями. 6. Закрытие сделки.

Варианты призывов. То есть все то, что двигает человека к покупке: – Приходите… – Расскажите… – Опишите… – Давайте так поступим… – Попробуйте и скажите…

варианты вопросов: – Хорошо? – По рукам? – Договорились? – Записать вас? На 12 или 13 часов? – Сможем сегодня решение согласовать?

техника «Бери тепленьким». Она очень простая. Внедрив ее, вы сразу сможете увеличить продажи в переписке. Итак, делаем 3 шага: Первый – проконсультировали. Второй – ни в коем случае не ставьте точку. Третий – задайте вопрос и/или призовите к действию.