Нечитаемый текст. У кого возникнет непреодолимое желание прочитать такое полотно текста от незнакомого человека? Мы это обсуждали в главе принципах переписки. Больше абзацев! Одно предложение – одна мысль!
Приветствие «Доброго времени суток!». Приветствия из дальних времен в настоящее время воспринимаются как шаблоны. Выглядят нелепо, а часто даже смешно. Используем человеческое приветствие «Добрый день!», а еще лучше «(имя), добрый день!»
Когда вы сделаете попытку закрытия сделки, вы получите ясность. Клиент либо купит, либо нет. Во втором случае вы услышите сомнения, с которыми вы поработаете, либо предложите другую модель.
Как сотрудничать с людьми, которые так обесценивают свое предложение, а в итоге и себя? Делаем вывод, раз человек так не уверен в своем продукте, то и продукт слабенький. Лучше не будем тогда отвечать.
Уважаемые читатели, общаемся с клиентом на равных. Во всем должна быть мера. На равных – не значит сразу на «ты», как в предыдущем примере.
Часто продавцы пишут сообщения в самоуничижительной манере.
«Я, наверное, вас сильно отвлекаю, но позвольте…»
«Будет ли уместным: если вы мне позволите…»
«Мне очень неловко, что обращаюсь к такому человеку с предложением…»
Переход на «ты» – в первичном контакте недопустим. Элементарное правило этики. И в переписке его тоже никто не отменял. Вы хотите вступить в длительные отношения с клиентом. Фактически, это можно сравнить с супружеством. При знакомстве клиент сразу оценивает, с кем он потенциально сможет жить, а с кем никогда.
«но ваша группа в ВК непродающая». Это обесценивание оппонента. А обесценивание в большинстве случаев вызывает встречный гнев или агрессию. А дальше все – вас уже слушать никто не будет. Оппонент будет либо защищаться, либо драться с вами. Не давайте непрошеных советов или обратной связи. Это точно не способствует продаже.
если вы напишете «мне понравился ваш предпоследний пост, где вы мастерски разобрали техники коммуникации» – это уже не шаблон. Владелец поймет, что вы были в его аккаунте и даже пост прочитали. Это приятно.