Цитаты из книги «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях»

продажи. Попытку закрытия сделки нужно делать всегда, даже тогда, когда вам кажется, что сейчас клиенту предлагать купить – это бред, он далек от покупки и точно не купит.

Не надо домысливать и додумывать. Лучше еще раз спросить.

какое «желаемое будущее» обещает клиентам.

«Подготовка». Это один из самых важных этапов в переписке. Да собственно говоря, важнейший этап в продажах вообще.

нужно понять, что для клиента ценно? За что он готов платить? И вообще, о каком желаемом будущем он мечтает?

Для этого сразу после презентации задаем квалифицирующий вопрос: – Светлана, это примерно то, что вы искали?

– Мне нужна шикарная рубашка. Задаем проясняющий вопрос: – Что в вашем понимании, Николай, шикарная?

– Да, мы можем это сделать за счет… – Это мы решаем за счет…

– Николай, давайте так поступим, я задам вам несколько простых вопросов, чтобы понять, будет ли наш продукт вам полезен, принесет ли он вам выгоду, а потом, если вы увидите выгоду продукта, подберу вам 2–3 варианта и оформим заказ. Хорошо?

Поэтому сначала суть, потом все остальное. И лучше уже в тот момент, когда диалог завязался.