Цитаты из книги «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга»

А еще визитная карточка — лакмусовая бумажка других ваших точек контакта. Или, как говорит Игорь Манн: «Покажите мне вашу визитную карточку­, и я скажу, какой у вас маркетинг».

Все самому не прочитать, поэтому можно запустить в компании «Книжный клуб», участники которого будут читать по одной новой книге в неделю и представлять остальным ее краткое содержание и почерпнутые оттуда «фишки». Отличный канал — ивенты: конференции, форумы, тренинги, семинары и мастер-классы.

Попробуйте распределить дела по матрице Эйзенхауэра. Есть дела «важные и срочные». Есть «важные и несрочные». Есть «неважные и срочные». И есть «неважные и несрочные». Может, выкинуть из списка дел те, которые можно назвать «неважными и несрочными», и заменить их на внедрение нового инструмента? Это точно «важное».

Попробуйте распределить дела по матрице Эйзенхауэра. Есть дела «важные и срочные». Есть «важные и несрочные». Есть «неважные и срочные». И есть «неважные и несрочные».

Резюмируем альтернативы новому. Вы постоянно улучшаете инструменты, которыми пользуетесь сегодня. Вы перестаете использовать неэффективные инструменты. Вы надеетесь, что все будет хорошо без вашего вмешательства. В таком случае новое можно, конечно, и не делать. Выбор за вами. Но помните: на кону бизнес.

Альтернатива 1: лучше Вы можете попробовать делать лучше то, что дела­ете сейчас. Применительно к маркетингу это означает, например, что, прежде чем попробовать новый инструмент, вы пытаетесь поднять эффективность использования тех, которыми пользуетесь сейчас или пользовались раньше.

Игорь Манн: «Удачную систему фильтров для оценки новых инструментов предложил в своем блоге Даниил Гридин.

Чтобы собрать все необходимые данные для полноценного анализа, нужно интегрировать CRM-систему с сайтом и сервисами web-аналитики. Свяжите сайт, рекламу и продажи. Настройте отсле­живание целей сервисами аналитики. Следите за поведением пользователей на сайте. Проводите юзабилити-тестирование. Улучшайте сайт, повышайте его удобство для посетителей. Упрощайте процедуру оформления заказов, и их количество будет расти. Следите за ценой клика, лида и клиента по каждому каналу привлечения. Определяйте неэффективные объявления и отключайте их. Перенаправляйте бюджет на прибыльные кампании, чтобы увеличить рентабельность рекламы. Контролируйте отдел продаж: прослушивайте разговоры менеджеров, читайте чаты. Разрабатывайте эффективные скрипты для увеличения конверсии отдела продаж.

создать необходимые высокие материи (подстрочник, слоган, миссию, видение, принципы и правила работы, золотое правило…); включить правильные (подходящие бизнесу, клиентам, месту, формату получения) каналы обратной связи (попробуйте самостоятельно — изучите книгу «Фидбэк»14). Если у вас уже есть каналы обратной связи с клиентами, руководствуйтесь правилом «+1»: добавьте еще один, новый канал обратной связи. Ее много не бывает;

3.-Не используйте слово «цена». У большинства клиентов со словом «цена» одна ассоциация — «дорого». Лучше использовать слово «стоимость» (оно, проверено, практически никаких ассоциаций не вызывает), а для b2b-рынка — слово «инвестиции». 4.-Не давайте скидки. Переходите на бонусы. Скидки — не самый эффективный инструмент лояльности. К тому же они начинают работать, только если составляют не меньше 12% от стоимости, а для большинства бизнесов это разорительно. И положительный эффект от скидки недолог. А вот бонусы (виртуальный счет клиента в вашей компании, на нем после каждой покупки аккумулируются несколько процентов от покупки, которыми можно расплатиться во время следующего визита или получить подарки/призы) работают гораздо лучше и устанавливать их можно в диапазоне 2–10%. 5.-Подарки. Для бизнеса с небольшой маржой правильным решением будет отказаться от скидок и бонусов и перейти на подарки для клиентов. Подарки в большинстве случаев обходятся гораздо дешевле, чем скидки и бонусы, а долгосрочную лояльность­ формируют не хуже. 6.-Волшебные цифры. Цены, оканчивающиеся на 3, 5, 7 и 9, воспринимаются клиентами гораздо лучше, чем те, что оканчиваются на другие цифры.