Цитаты из книги «Управление командой»

Скептик мог бы возразить нам, сказав, что энергия, контактирование и поиск — это вполне очевидные вещи.

Самая значимая форма коммуникации — это общение лицом к лицу. Следующее после него по ценности — общение по телефону или посредством видеоконференций. Здесь следует сделать оговорку: взаимодействие становится менее эффективным с ростом количества участников звонка или конференции

В нашем исследовании мы обнаружили три составляющие взаимодействия, которые влияют на показатели команды. Во-первых, это энергия (energy), которую мы измеряем, учитывая количество и характер обменов информацией между членами команды.

Третий критический важный признак, поиск (exploration), включает в себя те взаимодействия, которые команда направляет вовне. Поиск — это, в сущности, энергия между командой и другими коллективами во время их взаимодействия.

Второй важный признак взаимодействия — это контактирование (engagement), которое отражает распределение энергии между членами коман

команды общаются непосредственно друг с другом, а не только с руководителем группы; в коллективе имеют место закрытые обсуждения или посторонние разговоры; время от времени члены команды отправляются на поиски информации за пределы своей группы и возвращаются обратно с новыми данными.

На более высоком уровне эти данные показывают, что успешные команды обладают несколькими характерными особенностями: каждый член команды говорит и слушает примерно в одинако­вой мере, высказываясь коротко и по существу; члены команды смотрят в лицо друг другу, они разговаривают и жестикулируют энергично;

работу сотрудника его менеджер составляет список всех людей в организации, с которыми он должен познакомиться, предлагает темы, которые он может обсудить с каждым из них, и объясняет, почему важно завязать именно эти отношения.

Например, в одной команде менеджеров, которую мы изучали, так высоко ценилась способность быть командным игроком, что отдельные люди специально замалчивали свою точку зрения, боясь нарушить гармонию в коллективе. Эта команда, вдохновленная духом сотрудничества и доброжелательности, выбрала для себя план действий, ведущий к провалу, — по причинам, о которых отдельные члены команды догадывались заранее, но предпочли промолчать

должны знать, что им предстоит сделать вместе, и достичь согласия по этому вопросу. Если лидер четко не сформулирует понятную цель, возникнет реальная опасность, что члены команды пойдут разными курсами. Команде нужна поддерживающая ее структура. Заведомо обречены на неудачу те коллективы, задания для которых плохо разработаны, а также те, где неподходящее количество или состав участников, размытые или ничем не подкрепляющиеся нормы поведения. Командам нужна поддержка со стороны организации. Обстановка в организации, в том числе и система вознаграждений, управления персоналом и информационная система, должна делать командную работу более простой. Командам нужны опытные наставники. Большинство наставников-руководителей сосредотачивают внимание на показателях эффективности отдельных людей, что не может существенно улучшить работу коллектива в целом. Командам нужен групповой коучинг, такой, где наставник вникает в процессы, происходящие между людьми, — осо