Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Первое, за что стоит быть благодарным жалующемуся человеку, — это за обратную связь, которая помогает развиваться и улучшать бизнес. Ведь большинство людей не высказывают свое мнение до тех пор, пока их не доведут до ручки. Жалоба — это форма обратной связи.

возражение как естественную часть любого общения

возражение — это не редкая, опасная или нестандартная ситуация, а естественная и закономерная часть общения. А раз так, то встает вопрос: нужно ли относиться к возражениям по-особенному, как к чему-то из ряда вон выходящему? Безусловно, нет! Но большинство людей не могут реагировать на возражения спокойно, и тому есть глубокие причины.

их реальными и возможными настолько же, насколько реальны и возможны ваши собственные мысли. Принятие чужих мыслей не означает отказа от собственных убеждений

Принять чужие мысли не означает, что вы должны счесть их правильными; это признание их права на существование, признание

Правила — это уровень непосредственного делания. «Делай как надо, и ты почти гарантированно получишь результат

Нет пророка в отечестве своем»

уже давно разделяю мнение Роберта Кийосаки о том, что кредит — вредная штука, делающая нас беднее, и его можно брать только в одном случае — на свое первое жилье, в противном случае мы множим пассивы — то, что забирает наши деньги, а не активы — то, что приносит средства. Исключение — «покупка» денег, чтобы заработать на них больше, то есть для создания актива. Так поступают коммерсанты, по крайней мере, большая их часть.

Пять критериев эффективного долгосрочного комплимента. Реальность. Он должен быть о чем-либо, что реально существует. Преувеличение. Информация об этом «качестве» должна быть слегка преувеличена. Искренность. Ваше отношение к качеству и человеку должно быть на сто процентов искренним (правдой для вас самих). Аргумент должен «цеплять» вас самих. Простота. Комплимент должен быть простым для понимания и восприятия. Оригинальность. Желательно, чтобы ваши слова были оригинальными, незаезженными.

Инструмент принятия на внутреннем уровне — уважение, а на внешнем — ваше поведение и слова, или — иначе — скрипт. Принятие выражается в согласии с правом оппонента иметь точку зрения, а не с самой точкой зрения!