Цитаты из книги «Matryoshka. Как вести бизнес с иностранцами»

Recommend a competitor . Если в конечном итоге отношения с клиентом не складываются и ты не можешь выполнить его требования, порекомендуй ему твоего конкурента.

Постарайся быть спокойным и даже немного расслабленным при общении с клиентом.

западной культуре принято делиться позитивным опытом.

Если клиент недоволен, задай себе вопрос: «Как я могу исправить ситуацию?»

Ищи, в чем ты согласен с клиентом, и строй общение вокруг этого. На

На самом деле правило «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» сидит глубоко в американской и западной культуре в целом, это я могу утверждать на все сто.

Если клиент в чем-то неправ, не надо ему это доказывать и настаивать на своей правоте.

Основное различие между западным и российским клиентами в том, что россиянин фокусируется на объеме знаний. Кто знает больше — тот главный, кто знает меньше — на втором месте. Если врач, продавец, партнер продемонстрирует клиенту, как вместе они смогут достичь желаемого результата, то клиент воспользуется услугами этого врача, продавца или партнера. Одна

И хотя, на мой взгляд, квартиры были хорошие и скорее всего подошли бы ему, я не стал спорить и переубеждать клиента — я уточнил, что именно его не устраивает, попросил выразить все пожелания к

Да, я согласен с продавцом: иностранец действительно был неправ. Но на самом деле в конце дня а не тот, который убедил клиента в его неправоте.