Цитаты из книги «От эксперта к руководителю»

Важно! Будьте заказчиками отношений с вашими подчиненными, сами задавайте формат общения!

«Гамма» понимают, что отношения «сотрудник-подчиненный» не дают им никаких привилегий, поэтому они манипулируют, пытаясь построить отношения по другим принципам: скажем, демонстрируют свою слабость, по сути, занимают позицию ребенка, вас же ставят в позицию заботливого родителя. В результате уже через небольшой промежуток времени вы ловите себя на том, что вам жалко подчиненного, ведь он «так много работает и к тому же еще учится, и в семье у него проблемы». Итог прост: вы позволяете сотрудникам работать плохо.

Встречные вопросы помогают понять, действительно ли у человека есть весомые аргументы, к которым, возможно, стоит прислушаться. Если же все возражения — это не более чем манипуляции, необходимо показать, что вы отлично видите те уловки, с помощью которых человек искажает коммуникацию. Например, так: «Сейчас вы говорите бездоказательно, поэтому я не могу принять ваше суждение».

Грамотная продажа подразумевает определение потребностей либо создание потребностей в вашем предложении у партнеров по общению. Ведь нельзя продать человеку то, в чем он не видит необходимости. А заинтересовав его, можно это успешно сделать.

Что делать? Помнить, что те, кто умеет продавать внутри организации, побеждают. Неправильно начинать разговор с «вы должны», «давайте сделаем по-моему». Эта позиция гарантированно вызовет шквал возражений, она сразу обречена на провал.

Что делать? Показывать свою экспертную силу. Приходите на переговоры не с жалобами, а с решениями. Предложите несколько вариантов развития ситуации, аргументируйте свою позицию.

Великий лидер, чтобы не заработать ранний инфаркт, должен иметь среди многих качеств в первую очередь добродушие и терпимость. Добродушие — чтобы не подвергаться стрессу от своей собственной глупости, и терпимость — чтобы не подвергаться стрессу от глупости других. Августо Кури

Мышление руководителя отличается от мышления специалиста большей гибкостью и изобретательностью. Специалист следует правилам и алгоритмам, управленец сам изобретает пути достижения целей и диктует тактику поведения подчиненным. Поэтому для руководителя так важно уметь брать ответственность на себя, принимать решения, делать осознанный выбор.

Научиться делегировать задачи, сводить к минимуму участие в них руководителя — это и есть первоочередная необходимость для балансировки тайм-менеджмента руководителя. Этот вопрос решается на уровне кадров и технологий управления.

Деятельность подразумевает движение к поставленной цели. И есть масса возможностей этой цели достичь, перед вами открыто множество путей.