Цитаты из книги «Психология делового общения»

Именно поэтому не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

До того как было сделано замечание. Если заранее известно, что собеседник рано или поздно сделает замечание, лучше самому обратить внимание на спорный вопрос и заранее, не дожидаясь реакции собеседника, ответить на него. В этом случае у вас появятся следующие преимущества: • отсутствие противоречий с собеседником, соответственно – снижение степени риска поссориться в ходе беседы;

Избегайте явного превосходства.

4. Признавайте правоту партнера время от времени. Если вы заметили, что замечания и возражения собеседника являются лишь стремлением подчеркнуть свой престиж, то тактично будет почаще соглашаться с ним. Например, вы можете сказать: «Это интересный подход к проблеме, который я, честно говоря, упустил из виду. Конечно же, после принятия решения мы его

ним не следует прибегать ни в коем случае, даже если собеседник ведет себя некорректно. Если вы будете противоречить, то только заведете беседу в тупик. Никогда не следует употреблять следующие выражения: «В данном случае вы совершенно не правы!», «Это не имеет под собой никакой почвы!» и т. д.

Ироничные (язвительные) замечания. Являются следствием плохого настроения собеседника, а

нии (с вопросительной интонацией) части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы он увидел свои слова с новой стороны. Зеркальный вопрос позволяет (не противореча партнеру и не опровергая его утверждений) придать беседе новый смысл. Это намного результативнее, чем задавать бесконечное число раз вопрос «почему?», который вызывает лишь защитную реакцию, отговорки, поиск мнимых причин и ведет в конце концов к конфликту. Однако использовать зеркальные вопросы нужно с осторожностью и тактом, ведь они направлены на получение информации из недосказанного.

Помните, что манера говорить может быть даже важнее, чем слова, которые мы используем

Задавайте вопросы в форме законченных предложений.

Как же правильно делать комплименты? Есть несколько правил.