Цитаты из книги «Психология делового общения»

Комплимент должен быть кратким, содержать одну-две мысли и не включать в себя поучений. Кроме того, необходимо избегать двусмысленных оборотов. Помните, комплименты нужно говорить как можно чаще, именно практикой вы сможете достигнуть легкости и непринужденности в таких высказываниях, что сделает ваши слова естественными и оттого неотразимыми. Комплимент начинается с желания его произнести. Найдите то качество, которое вам действительно нравится в собеседнике, которое вы бы хотели позаимствовать у него.

Существует много способов начать беседу, и вот лишь некоторые из них:

2) компетентность руководителя в ходе беседы повышается благодаря учету, критической проверке или оценке чужих мнений, предложений, идей, возра

Сложные ситуации возникают, когда докладчику адресуются:

При публичном выступлении обычно возникают следующие типичные затруднения:

Поспешное обобщение. Поскольку взятые вами примеры должны представлять все возможные случаи или большинство из них, вы должны привести достаточно примеров, чтобы слушатели могли быть уверены, что это не изолированные и не вырванные из контекста примеры. Поспешное обобщение (возможно, в форме довода),

При враждебно настроенной аудитории ожидать радикальной перемены в установках слушателей не приходится. Поэтому лучше подступаться к теме издалека, выступить со скромным предложением, призывающим лишь немного изменить свою позицию, и т. п. Это по крайней мере побудит пришедших задуматься о том, что сообщение докладчика может иметь какую-то ценность. Позже, если идея таки пустит корни, оратор может предложить публике продвинуться в ее обсуждении дальше.

3.8. Формирование позитивного отношения аудитории к себе как оратору

Важно, чтобы преподносимая слушателям информация была доступна для их понимания. При этом лучше ошибиться в сторону недооценки знаний аудитории, чем в сторону переоценки. Правда, может оказаться, что часть собравшихся обладает необходимыми знаниями для понимания вашего сообщения, поэтому при ориентации на остальных может возникнуть впечатление, будто вы оскорбляете знающих подозрением в их невежестве. Чтобы избежать подобной двойственности, рекомендуется вначале сделать обзор основных (базовых) положений в форме напоминания слушателям о том, что они уже знают: «Как вы помните…», «Как мы знаем…» и т. п. В этом случае и волки будут сыты, и овцы целы.

2) в какое время суток состоится выступление. Если доклад или лекция запланированы на раннее утро, многие слушатели будут сонными, и их нужно сразу растормошить с помощью ярких примеров и большей эмоциональности речи. То же справедливо и в том случае, если нужно выступать сразу после обеденного перерыва: публика может расслабиться, вести себя