Цитаты из книги «Психология делового общения»

темпераментами и т. д. При установлении деловых отношений не следует пренебрегать этими особенностями, так как они требуют разной степени гибкости со стороны коммуникатора. Вспомните, как по-разному Чичиков вел себя в зависимости от того, какой помещик был его собеседником: с Маниловым они обнялись и расцеловались, словно близкие друзья, при общении с Коробочкой он проявлял большую настойчивость, переходящую в агрессивность, и т. д. Со времени академика И. П. Павлова сложилась следующая классификация типов темперамента:

Флегматику свойственно стремление отсрочить решение и всесторонне обсудить ситуацию

холерик – экспансивный, вспыльчивый, агрессивный; • сангвиник – общительный, легкий, гибки

9. Не давайте советов, если вас об этом не просят. Если

7. Никогда не говорите: «Я хорошо понимаю ваши чувства». Подобные заявления часто служат для оправдания попыток (кстати, безуспешных) убедить собеседника в том, что вы слушаете. В действительности узнать, что именно чувствует другой человек, очень трудно.

5. Не давайте «поймать себя» в споре. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А когда уже начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас не слышите партнера. Выслушайте его до конца, чтобы понять, с чем именно вы не согласны, и только после этого излагайте свою точку зрения

3. Не перебивайте без надобности. Правда, подчас мы делаем это неосознанно, причем замечено, что руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. Если для уточне

5) можно привести собеседника в хорошее расположение духа, идя на некоторые уступки, но важно определить их границы до того, как вы на них решитесь;

1) собеседник не всегда прав, но нам часто выгодно признать его правоту, особенно в мелочах;

Позднее. Если нет желания прямо противоречить собеседнику, то ответ на замечание лучше отложить до более удобного с тактической и психологической точки зрения момента. Часто бывает, что за счет отсрочки исчезает сама необходимость отвечать на замечание, так как ответ уже стал очевиден сам по себе.