Цитаты из книги «Психология делового общения»

Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров и сотрудничать с ними, а также контактировать с чиновниками и т. д., то есть активно общаться. Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом! А ведь общается каждый из нас постоянно. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».

Бывший специальный агент ФБР и автор книги «Громче слов» Джо Наварро объясняет, что у нас есть три момента для поимки лжеца: когда он впервые слышит вопрос, когда он анализирует его и когда отвечает. Вот на что стоит обратить внимание.

Собирание несуществующих ворсинок с костюма считается наиболее распространенным жестом неодобрения. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно си

Если вы хотите выяснить причину, по которой партнер ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?» Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле зрения и ждите ответа.

Доморощенный психолог. Собеседнику данного типа надо непрерывно анализировать все, что бы вы ни сказали, но не думайте, что это касается вас одного. Тем не менее этому человеку нужно подтверждение его домыслов, поэтому стоит подыграть доморощенному психологу, сказав ему что-нибудь в духе: «Как вы проницательны, а я об этом даже не подумал» или «Как тонко вы смотрите на вещи! Да из вас вышел бы настоящий психолог».

Маски, надеваемые человеком, могут быть самыми разными

Всезнайка. Этот собеседник думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться следующих правил: • посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой; • время от времени напоминать ему, что другие люди тоже хотят высказаться;

Например, руководители, обладающие опытом ведения переговоров, придерживаются такого принципа: они концентрируют внимание на предмете и в то же время учитывают личностные качества партнера.

Флегматик, как правило, не ладит с сангвиником: в силу своей рациональной инертности он не поспевает за столь оживленным и динамичным партнером, причем динамизм сангвиника выглядит в его глазах как лишняя поспешность, поверхностность, необязательность.

холериком лучше всего уживается флегматик, так как он терпеливо переносит его эмоциональные вспышки, импонируя при этом серьезностью, надежностью и ответственностью. С сангвиником же проще всего чувствует себя меланхолик, так как иррациональные