Цитаты из книги «Психология делового общения»

Отличительной чертой делового общения является и то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других задач. Желание общаться вторично по отношению к необходимости. Необходимость – главный признак, отличающий деловое общение от неформального, межличностного. Без делового общения взаимодействие между членами производственного коллектива становится невозможным.Еще одна особенность делового общения состоит в том, что мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон).

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта, делового эффекта. Стороны делового общения имеют формальный (официальный) статус, определяющий для них необходимые нормы и стандарты поведения (в том числе этические). Это связано с тем, что за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому надо следовать. Поэтому психологически деловое общение оказывается в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным».Спецификой делового общения также является невозможность в большинстве случаев выбрать себе партнера, то есть необходимость работать с человеком, который занимает ту или иную должность.

Требования к речевой коммуникации при деловом общении:• четкое обозначение цели сообщения;• понятность и доступность всего сказанного (оно должно быть понятным и доступным для восприятия разными группами работников);• краткость и сжатость излагаемой информации (внимание сотрудников следует привлекать лишь к тем проблемам, которые касаются их непосредственно);• активное слушание, демонстрация сигналов понимания и готовности к совместным действиям.

Стороны делового общения имеют формальный (официальный) статус, определяющий для них необходимые нормы и стандарты поведения (в том числе этические). Это связано с тем, что за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому надо следовать. Поэтому психологически деловое общение оказывается в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным».

Другая причина, обусловливающая низкую эффективность вертикальной коммуникации, связана с убеждением руководителей, что подчиненным вовсе не обязательно знать о положении дел на предприятии в целом (они должны выполнять поставленные перед ними задачи, исполнять принятые решения и не задавать лишних вопросов). Однако психологией восприятия было доказано: человек действует более осмысленно, если понимает не только выполняемую им конкретную операцию, но и видит более широкий контекст, в который она вписа

Отличительной чертой делового общения является и то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других задач. Желание общаться вторично по отношению к необходимости. Необходимость – главный признак, отличающий деловое общение от неформального, межличностного. Без делового общения взаимодействие между членами производственного коллектива становится невозможным.

Итак, деловое общение – особый вид общения, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интелле

Вариационный метод. При подготовке к сложным переговорам надо выяснить следующие вопросы: • В чем заключается идеальное решение для поставленной проблемы (в комплексе)? • От каких аспектов идеального решения можно отказаться? • В чем следует видеть оптимальное решение проблемы при дифференциальном подходе к ожидаемым последствиям, а также к трудностям и помехам? • Какие аргументы необходимы, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемое предложение партнера, обусловленное несовпадением интересов и их односторонним осуществлением? • Какие экстремальные предложения вашего партнера следует обязательно отклонить и с помощью каких аргументов? Такие рассуждения выходят за рамки чисто альтернативного рассмотрения предмета переговоров. Они требуют обзора проблемы, живости мышления и реалистических оценок. Метод интеграции. Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных связей и вытекающих отсюда потребностей в развитии кооперации. Но применение этого метода не гарантирует достижения соглашения в деталях, и пользоваться им следует в тех случаях когда, например, ваш партнер игнорирует общественные взаимосвязи или подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций. Компромиссный метод. Применяя его, участники переговоров должны обнаружить готовность к компромиссу. Например, в случае несовпадения интересов партнеров следует добиваться соглашения поэтапно, придерживаясь принципа «склоняйтесь постепенно, как Пизанская башня, но не падайте сразу». При таком компромиссном решении согласие достигается за счет того, что оба партнера (после неудавшейся попытки договориться между собой) с учетом новых соображений частично отходят от своих требований. Они от чего-то отказываются и выдвигают новые предложения.

обиходно-бытовая лексика: просторечия, слова, выражающие субъективную оцен

«Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе».