Цитаты из книги «Психология делового общения»

обязательно нужно готовить тезисы или конспект выступления. Это

При этом происходит процесс общения лектора с аудиторией, так как между ними возникает психический контакт.

Деловое общение присутствует в разных сферах человеческой деятельности: профессиональной, учебной, спортивной, военной и т. п

необходимо каждому. Общение включает в себя множество видов, функций и направлений.

Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку

помните, что спор – это диалог, где периоды красноречия сменяются напряженным вниманием к тому, что говорит собеседник; • старайтесь минимизировать количество задаваемых вами вопросов. Если эти правила не соблюдаются, партнеры по спору отходят от сути дела, увлекаются формой, а не содержанием, начинают раздражаться, проявлять упрямство и вести себя высокомерно. Все это создает условия для перерастания конфликтной ситуации в конфликт, то есть возникновение неприязненных отношений между участниками спора.

Конечно, при этом руководитель не должен исходить из принципа «я – начальник, ты – дурак», а обязан проявлять тактичность и терпение. Если вы наделены властью: • не прибегайте в споре к приемам администрирования; • не переходите за неимением деловых доводов на личные; • помните, что ваша должность – еще не гарантия, что у вас не может быть ошибочных суждений; • внимательно слушайте и анализируйте доводы партнера, проверяя их на ошибочность и недостаточность; • откажитесь от мысли, что вам должны верить на слово; • четко сформулируйте для себя то положение, которое вам предстоит защищать или опровергать; • сохраняйте спокойный и доброжелательный тон, чтобы убеждать, а не уязвлять партнера; • помните, что спор – это диалог, где

Опытный руководитель обязательно использует спор для того, чтобы выработать окончательное решение. Но в то же время спор руководителя с подчиненными – одна из наиболее сложных и болезненных разновидностей делового общения.

Таблица 1. Мотивы спора (Зарецкая Е. Н., 2004)

Прежде всего передаваемая информация должна быть точной и ясной (что подразумевает отсутствие всякой двусмысленности, путаницы, недосказанности), а также профессионально правильной и желательно наглядной (здесь на помощь приходит использование общеизвестных ассоциаций и параллелей или наглядных пособий). Когда это возможно, следует сообщать присутствующим источники вашей информации и указывать на их надежность.