Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

В-третьих, подготовьте место, где актеры смогут репетировать новое поведение.

Связь, которая возникнет между вами в результате, побудит его поделиться своими устремлениями.

следующий шаг: стремитесь к тому, чтобы клиент говорил, что только тогда, когда он работает с вами, он узнает новое о себе.

услышать от каждого клиента, что, когда вы работаете вместе, он узнает что-то новое о самом себе.

Во-вторых, предлагайте действительно захватывающие впечатления

покупатели неизбежно отвечают: «Вы не можете помочь нам измениться, если вы даже не хотите познакомиться с нами». Используя массовую персонализацию по отношению к вашему предложению, вы устанавливаете связи с клиентами и демонстрируете им свое участие.

направить процесс изменения в нужное русло. А клиенты, со своей стороны, должны быть готовы довериться своим наставникам. Как можно завоевать такое доверие, заслужить такую ответственность?

Кураторы трансформаций не могут измениться вместо своих клиентов, они могут только напра

должны ставить впечатления, объединять их темы, ощущения, стимулы и даже сувениры таким образом, чтобы подтолкнуть покупателя к его устремлению, а не просто предоставить его вниманию само впечатление

курирование трансформаций требует гораздо большего багажа знаний и интеллекта, а иногда и значительных физических (например, в фитнес-центре)