Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

. А что если уделить внимание тому, как покупатель использует этот товар? В центре внимания окажется потребитель — его поведение и эмоции во время использования товара.

обучение — дело серьезное, это не означает, что оно не может быть веселым. Термин «edutainment»23 был придуман для обозначения впечатления, которое существует на стыке двух областей — образования и развлечений24. Объединить обучение с развлечениями удалось во всех отделениях некоммерческой образовательной организации 826 Nationa

включает в себя различные области проявления. Рассмотрим две самые главные из них, приведенные на рис. 2.1. Первая область (на горизонтальной оси) соответствует степени уч

Сырье — это всего лишь материалы для производства товаров. Товары — это всего лишь материальное воплощение заключенных в них услуг. Услуги — это всего лишь нематериальные действия, производимые для постановки впечатлений. Впечатления — это всего лишь запоминающиеся события, необходимые для курирования трансформаций. А теперь задумайтесь над нашим личным убеждением: трансформации — это всего лишь временное состояние вечных ценностей, которые они прославляют209. Все экономические предложения уже сейчас выходят

Кураторы трансформаций не могут измениться вместо своих клиентов, они могут только направить процесс изменения в нужное русло. А клиенты, со своей сторон

образы и предлагают гостям впечатления из четырех областей: образование, развлечение, эстетику и (или) эскапизм. Если же мы имеем дело с трансформацией, все эти

Если вы взимаете плату за материальные объекты, вы занимаетесь товарным бизнесом. Если вы взимаете плату за действия, которые вы производите, вы занимаетесь поставкой услуг. Если вы взимаете плату за время, которое клиенты проводят с вами, вы занимаетесь постановкой впечатлений. Если вы взимаете плату за видимый результат, достигнутый клиентом, вы курируете трансформации. Заниматься трансформационным бизнесом отнюдь не просто. Возможно, добывать сырье труднее

По сути дела, вы — именно то, за что вы взимаете плату. Давайте выясним это на примере каждого звена шкалы потребительской ценности: Если вы взимаете плату за ресурсы, вы занимаетесь сырьевым бизнесом.

они мудро направят свою деятельность от товаров и услуг к использованию впечатлений для изменения клиентов, каким бы болезненным ни был такой процесс.

следующим шагом. Мы даже можем назвать первую книгу, в которой речь идет об осознании более высокого порядка, чем знания, — Working Wisdom Джона Далла Коста. В ней автор признает, что мудрость — это и результат впечатлений (зачастую весьма болезненный, как в фитнес-центрах или на приеме у психотерапевта), и необход