Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

ах: «мудрость». В словаре Oxford English Dictionary мудрость определяется так: «Существительное, образованное от прилагательного «муд­рый»: проявление соответствующего качества, особенно в том, что касается поведения, выбора средств и постановки целей; сочетание опыта, знаний и способности рассудительно применять их на практике; здравый смысл, рассудительность, практичность»192.

Мильтон Мейерофф написал, наверное, самую выдающуюся книгу на эту тему — On Caring. Ее нужно включить в список обязательной

впечатлений уже показывает нам, как они экспериментируют с товарами — ассоциируют их с впечатлениями и пытаются представить себе, как будет ощущаться их использование. В тран

причине, по которой мы приобретаем сырье, товары, услуги и впечатления.

формации. Наконец, сырье натурально, товары стандартизированы, услуги персонализированы, впечатления личностны, а трансформации индивидуальны. Предложение не существует за пределами тех черт, которые претендент желает изменить или воспитать в себе. Впечатления — это события, на которые

два посещения вам все еще нужно к нему приходить»174. Клиенты скорее хотят улучшить свой

. Авиакомпании и отели будут трансформировать людей, которые едут в командировку, в хорошо отдохнувших воинов, готовых к завтрашним битвам. Туристические компании

ний, которые не могут его не изменить. На фоне обостряющейся конкуренции компании начинают понимать, что любое впечатление может стать основой для нового вида предложения — трансформации.

же как впечатление построено на основе услуги, и т.д. Как показано на рис. 9.1, трансформация — это отдельное экономическое предложение, пятая и последняя ступень на нашей шкале потребительской ценности. Это то, чего на самом деле хочет человек в плохой физической форме или в депрессии, молодой менеджер или пациент в больнице.

впечатления. Те впечатления, которые у нас есть, определяют, кем мы являемся, чего мы можем добиться и куда мы идем, и мы все больше и больше просим компании поставить те впечатления, которые могут нас изменить. Человечество всегда стремилось к новы