Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

самое главное в ней — это то, как вы превращаете свою роль в сценический образ, ведь именно ваша интерпретация определит впечатления, которые сформируются у людей по окончании вашей работы

представление — это предложение, т.е. та потребительская ценность, которую компания создает для своих клиентов.

все играем намного лучше, чем знаем, как это делать

продумайте темп и ритм работы, поскольку именно они определяют отношения между отдельными элементами вашего представления.

Когда работа начинается и достигает кульминации, а когда наступает развязка?

Театр — это не метафора, а модель

Для того чтобы действительно выделиться на фоне конкурентов, компания должна сосредоточить свои усилия прежде всего на повышении потребительской удовлетворенности, затем — на понижении потребительской уступки и, наконец, — на удивлении клиентов

Прозрачная персонализация предполагает предоставление

каждый клиент уникален и каждый заслуживает всего, чего он хочет, по приемлемой для него цене.

компания может сохранить своих клиентов навсегда (в прямом смысле этого слова) при двух условиях. Во-первых, она не должна чрезмерно повышать цены или экономить на этапе развивающих отношений; во-вторых, она ни в коем случае не должна пропустить следующую волну новых технологий