Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

применяют в работе театральное искусство.

Человек, который играет роль драматурга, должен запомнить три важных правила. Во-первых, он должен сделать предложение захватывающим и интересным для публики, состоящей из клиентов. Во-вторых, он должен проливать свет на те роли, в которые актерам трудно вживаться или интерпретировать. И, в-третьих, он должен описывать, а не предписывать, сценарии и возможные варианты для режиссера и актеров. Как в организации, так и за ее пределами, драматург не должен вести себя, как продюсер или режиссер, — это не его работа.

Очень важную роль в деле драматурга играет его способность выделить те факторы клиентской базы, которые нужно учесть при принятии решения и можно использовать в своих интересах.

актерский состав [= персонал] должен взять роль [= обязательства] и сделать свой выбор, чтобы вжиться в нее [= создать сценический образ], сформировать в результате цельный ансамбль [= организацию] и предложить гостям запоминающееся впечатление.

гармонизующий театр имеет смысл там, где компании стремятся повысить качество одних и тех же базовых результатов своей деятельности.

Основной принцип действия каждого приема заключается в каком-либо стимуле внешнего мира, который открывает новый взгляд на проблему.

вне зависимости от точки зрения любой фактор удовольствия обычно превращается во впечатление, которое люди охотнее запомнят, даже если в их памяти отложатся только несколько деталей или вообще ни одной

Выбор формы театра определяется сущностью предложения, а также обстоятельствами, в которых нужно играть актеру.

Ценность любого предложения возрастает многократно тогда, когда все актеры на сцене — на ферме, в мастерской или в бюро услуг — наполняют свою работу целью.

Девяносто пять процентов — долой!»