Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Когда человек покупает услугу, он покупает ряд действий,

подайте тот же самый кофе в пятизвездочном ресторане, где его заказ, приготовление и распитие напоминают театральное представление, — и потребители с радостью заплатят 2–5 долл. за порцию.

продукция не отличается от товаров других компаний и покупатели выбирают ее только из-за цены, цены и еще раз цены.

Для тех, кто пока не может перейти к новому типу экономики, мы предлагаем еще один путь — массовую персонализацию, которая автоматически превращает товары и услуги во впечатления

впечатления, которые представляют собой уже существующий, но еще мало изученный вид

Fresh MarketWholeFoods Markets

Такие розничные продавцы, как School

В таких тематических ресторанах, как Benihana, Hard Rock Cafe, EdDebevic's, Joe'sCrabShack и Bubba Gump Shrimp Co., еда — это всего лишь дополнение; люди приходят туда, в первую очередь, чтобы отдохнуть и развлечься. Точно так же магазины Build-A-Bear, Jordan's Furniture и Niketown привлекают покупателей с помощью развлекательных шоу и рекламных акций.

Вторая возможность касается услуг. Большему числу ком- паний следует приучать своих сотрудников разыгрывать спек- такль. В организациях, ориентированных на оказание услуг, внимание уделяется исключительно выполнению поставленных перед сотрудниками задач, а в организациях, ориентированных на постановку впечатлений, также принимают в расчет то, как эти задачи выполняются,

300 фирменных магазинов предлагающих впечатления, а всего в мире действует почти 500 точек. Благодаря им покупатели