Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Это студия креативного мышления, которая призвана помочь компаниям повысить ценность их экономического предложения.

позвольте обратить ваше внимание на концепцию, которой чаще всего пренебрегают, и которая, вероятно, является наиболее значимой во всей этой книге — речь идет об уменьшении или уничтожении потребительской уступки. Она определяется как разрыв между ожиданиями потребителей и тем, чем им приходится довольствоваться при покупке товаров и услуг массового производства.

Биллу Комптону, Йену Шрегеру, Чипу Конли

впечатлениями (Customer Experience Management, CEM)

Запомните главное: ваше впечатление не будет Вы не продаете впечатление, если не взимаете за него плату

Что бы мы делали по-другому, если бы брали плату за вход?»

покупка впечатлений делает людей более счастливыми, увеличивая ощущение благополучия в большей степени, чем покупка товаров.

Компания — мы будем называть ее режиссером впечатлений — предлагает уже не просто товары или услуги, но и так или иначе связанные с ними впечатления, которые вызывают у клиента широкую гамму чувств. Все предыдущие экономические предложения оказывали на покупателя исключительно внешнее воздействие, в то время как впечатления проникают в его внутренний мир. Они затрагивают человека на эмоциональном, физическом, интеллектуальном и даже на духовном уровне. Каков результат? Нет двух людей, которые получили бы одинаковые впечатления. Каждое впечатление возникает как следствие «соприкосновения» поставленного представления и состояния человека

Отделение впечатлений от услуг в деятельности компании открывает перед ней невероятные возможности для экономического роста, как в свое время признание услуг отдельным предложением привело к появлению нового типа экономики на фоне приходящей в упадок промышленной базы.

сильней будет (положительное) воспоминание и чем дольше оно останется в памяти, тем больше будет созданная ценность.