Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Тема должна объединять все элементы и грани впечатления в единую сюжетную линию, которая полностью завладела бы вниманием покупателя. Именно в этом заключается суть темы, а все остальное — просто дополнение.

Постановка захватывающих впечатлений начинается с усвоения соответствующего образа мыслей, разработки продукта и технологии его производства, а также проработки содержания и оформления впечатлений, связанных с использованием продукта. Усвоение соответствующего образа мыслей начинается с восприятия возможностей для постановки впечатлений. Считайте такой образ мысли первым принципом эффективной постановки впечатлений.

Режиссура — это слияние сотрудничества и управления.

Во-первых, захватывающая тема должна изменить восприятие реальности гостем.

Совместная персонализация предполагает взаимодействие с клиентами для определения их потребностей и последующее производство соответствующих товаров или предоставление соответствующих услуг.

Компании, которые по привычке будут держаться товаров и услуг, уйдут с поля боя первыми. Чтобы избежать этой участи, нужно научиться создавать для своих клиентов богатое и захватывающее впечатление.

Чтобы превратить услугу во впечатление, достаточно предоставить плохое обслуживание.

Компании должны выработать иной поход к изучению поведения клиентов — «Чего вы хотите на самом деле?» вместо «Как вы оцениваете нашу деятельность?»

Когда театр служит моделью в работе, даже самые обыденные действия способны увлечь покупателей.

Представленные в соответствующей модели три «У» вместе образуют основу для повышения лояльности покупателей. Когда три «У» действуют согласованно, удовлетворенность, уступка, удивление и предвкушение побуждают клиентов покупать данные товары или услуги не только ради их функционального назначения, но и ради тех впечатлений, которые сопровождают их покупку и использование.