Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Производители должны сделать свои товары броскими и запоминающимися.

товаров и услуг уже недостаточно для стимулирования экономического роста, создания новых рабочих мест и поддержания экономического благосостояния.

В настоящее время очень сложно изобрести, а, следовательно, и найти совершенно новый товар, теперь в большинстве случаев дифференциация товаров предполагает улучшение или модификацию отдельных наименований из существующей товарной группы, а не создание совершенно новых.

Предвкушение это то, чего клиент еще не знает, минус то, что клиент помнит по предыдущему опыту.

Удивление потребителя — вот, пожалуй, самый важный элемент, необходимый производителям товаров и поставщикам услуг для постановки захватывающих впечатлений.

Косметическая персонализация предполагает предложение стандартного товара или успуги разным клиентам по-разному.

Меньшая потребительская уступка превращает обычную услугу в незабываемое событие.

Другими словами, удовлетворенность клиента — это то, что клиент ожидает получить минус то, что клиент, как ему кажется, получает.

Покупателям не нужен выбор; они хотят ­получить конкретный товар или услугу.

Для массовой персонализации необходимо выработать модульную структуру товаров и услуг.