Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Примечательно, что сотрудники Apple обучались постановке впечатлений у специалистов гостиничной сферы — сети Ритц-Карлтон и различных бутик-отелей, у которых они черпали вдохновение для создания розничного магазина совершенно нового формата.

Все пять принципов (а не только первый) вместе создают тематику впечатления. Вам нужно:

Массовая персонализация любого товара автоматически превращает этот товар в услугу, а массовая персонализация любой услуги автоматически делает последнюю впечатлением

Помните, что организация впечатлений — это не развлечение, а вовлечение клиентов.

Самые лучшие вещи на земле — не вещи

При адаптивной персонализации компания предлагает всем клиентам одну продукцию, разработанную так, чтобы ее можно было изменять по собственному усмотрению.

Массовая персонализация и индивидуальный маркетинг создают основу для развивающих отношений.

Люди экономят на товарах, чтобы купить больше услуг, и точно так же они экономят время и средства на услугах, чтобы приобрести более запоминающиеся и ценные для них впечатления.

Экономическое предложение представляет именно то, чего хочет клиент, когда оно: особенное, т.е. воплощенное в жизнь для отдельного клиента в особую минуту; исключительное по своим отдельным характеристикам, т.е. разработанное в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов (у некоторых клиентов могут быть одинаковые потребности, и, следовательно, они могут купить одно и то же предложение); единственное в своем роде — не больше и не меньше, а именно то, чего хочет клиент.

Люди покупают сувениры, как материальное свидетельство о впечатлении.