Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Какие сценические приемы могут превратить функциональные обязанности ваших сотрудников в незабываемые события для ваших клиентов»?

Большему числу ком­- паний следует приучать своих сотрудников разыгрывать спек- такль.

Для повышения экономической ценности потребуется создавать новое предложение (рыночные продукты), благодаря чему торговые операции станут впечатлением, а впечатление станет маркетингом в реальном мире или в виртуальной реальности

воспринимать оказание услуг как представление, а товары — как реквизит для его постановки.

в настоящее время индустрия гостеприимства создает новые ценности за счет постановки впечатлений.

Для обеспечения роста доходов и увеличения занятости впечатления необходимо рассматривать как отдельный вид экономического продукта. В действительности в мире, насыщенном в основном однообразными товарами и услугами, самые большие возможности для создания ценности заключаются в постановке впечатлений.

Когнитивный психолог и критик промышленного дизайна Дональд Норман57 предлагает одно «правило: если вы встречаете инструкции, знайте, что о вас, как о клиенте, данная компания не позаботилась должным образом»58. Иными словами, любая инструкция в подобной ситуации является признаком халтуры. Она помогает испортить впечатление.

Вам будет легче сделать это, если вы ответите на ряд вопросов:

Большинство разработчиков продукции думают, в первую очередь, о внутреннем механизме самого товара (как он работает). А что если уделить внимание тому, как покупатель использует этот товар? В центре внимания окажется потребитель — его поведение и эмоции во время использования товара

Также в публикации журнала Economist, посвященной обзору недавно проведенных экономических исследований, говорится, что счастье — это «впечатления, а не товары; развлечения, а не безделушки; деятельность, а не обладание».