Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Во-вторых, темы самых сильных впечатлений полностью изменяют восприятие времени, пространства и материи.

Edutainment = обучение + развлечение (Удержание внимания) Теперь назовем еще пять видов увлекательных впечатлений, которые создаются на стыке других областей: Eduscapist («эдьюскапизм») = обучение + эскапизм (Смена контекста). Edusthetic («эдьюстетик») = обучение + эстетика (Прививание вкуса). Escasthetic («эскастетик») = эскапизм + эстетика (Изменение мировоззрения). Entersthetic («энтерстетик») = развлечение + эстетика (Привлечение внимания). Escatainment («эскатейнмент») = эскапизм + развлечение (Восстановление душевного равновесия).

К первому типу относятся те впечатления, которые можно получить от ежедневной деятельности вашей компании, но которыми вы до сих пор пренебрегали в своем предложении.

Если вы, как производитель, думаете подобным образом (если вы приписываете каждому товару свое впечатление), очень скоро ваши товары «обрастут» услугами, которые сделают их потребление более ценным; затем, возможно, вы будете сопровождать услуги впечатлениями, которые сделают их запоминающимися, а следовательно, принесут больше денег.

большее количество впечатлений должно стимулировать трансформации, а трансформации — это пятый и последний вид экономического предложения (первым является товар) в рамках эволюции потребительской ценности.

Массовая персонализация, эффективное обслуживание клиентов с учетом их уникальных требований предполагает производство товаров только по запросу конкретных заказчиков

Каждый предприниматель получит выгоду, если задаст себе вопрос: «Какой аспект этого разрыва нужно устранить, чтобы создать наибольшую стоимость для покупателей?» Как только вы определите этот аспект, вам следует искать решения, которые позволят уменьшить потребительскую уступку.

реальное превращение впечатлений в экономическое предложение, сопровождаемое открытием новых источников дохода, требует взимания платы именно за время, проведенное в конкретном месте или на конкретном мероприятии.

Поэтому руководителям необходимо давать своим подчиненным роли, помогать вживаться в них и проводить репетиции, прежде чем отправлять их на «деловую сцену»

Хорошо подготовленное выступление, когда основное внимание уделяется не только процедуре обслуживания клиентов, но и тому, как оно происходит, превращает обычное оказание услуги в незабываемую встречу.