Цитаты из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Большинство людей имеют собственные алмазные месторождения. Самый верный способ потерять свой рудник – поддаться скуке, стать чрезмерно амбициозным или начать думать, что в чужих руках ломоть велик. Определите свой главный фокус и придерживайтесь его, посвящая все время и ресурсы тому, чтобы преуспеть. Когда владельцам бизнеса становится скучно, всегда высока вероятность того, что они будут отвлекаться на «блестки» и непреднамеренно саботировать то, что создали. Подобное случается, когда вы теряете страсть к работе или забываете, зачем занимаетесь бизнесом. Определение ключевого фокуса вернет вам былую ясность и азарт.

Притча Рассела Х. Конуэлла «Алмазные залежи» превосходно иллюстрирует данную мысль. Если очень коротко: жил-был один человек по имени Али и владел он большой фермой со множеством фруктовых садов. Али был полностью доволен своей жизнью, пока в один прекрасный день местный священник не рассказал ему о том, как Всевышний создал алмазы и что на один алмаз размером с большой палец руки можно купить целое графство. Как гласит история, в тот вечер Али лег спать, ощущая себя бедняком. Но решил продать ферму и разбогатеть на алмазах. Долгие годы искал он их по всей Палестине и в Европе, но, так и не обнаружив, оказался без гроша в кармане. В момент отчаяния он бросился в бушующие волны и утонул. Вскоре после этого к новому владельцу фермы пришел тот же священник, который когда-то рассказал Али о бриллиантах. Он заметил на каминной полке небольшой алмаз и спросил: «Где ты нашел его?» На что мужчина ответил: «Через нашу ферму протекает ручей, и там их бесчисленное множество».

Основная концепция ключевого фокуса со временем получила множество разных имен, в том числе «миссия», «видение», «основная деятельность», «золотая середина», «область» и «пульс» (по аналогии с «держать руку на пульсе»). В своей книге «Восьмой навык» Стивен Кови называет его «голосом». Дэн Салливан называет его «уникальной способностью» (Unique Ability). А Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» называет его «концепцией ежа». Я называю это ключевым фокусом, поскольку он должен проистекать из сути вашей компании, и вы должны прицельно сосредоточиться на нем.

КАКОВ ВАШ КЛЮЧЕВОЙ ФОКУС? Организация может довольно быстро сбиться с намеченного пути в суете делового мира. В бизнесе легко отвлечься на возможности, представляющие собой волков в овечьей шкуре. Многие ошибочно полагают, что если они преуспевают в одном деле, то преуспеют в любом. Другим же просто становится скучно. Задача руководящего состава заключается в том, чтобы определить ключевой фокус организации и не позволять отходить от него. Очень многое способно отвлечь нас от основного фокуса. Стив, участник одной из руководящих групп, называет это «блестками». Конкурент, новая идея, новый продукт или плохой совет, который в какой-то момент кажется удачным, – это лишь несколько примеров.

Я рекомендую каждому клиенту начинать процесс комплексной проверки соответствия главным ценностям: если они совпадают, то все пойдет как по маслу. Если нет, то я советую не предпринимать дальнейших шагов. Короче говоря, важно не то, каковы ваши основные ценности, а то, что вы четко определили, сообщили и воплощаете их в жизнь как единая организация. Только тогда вы сможете по-настоящему окружить себя людьми, готовыми развивать вашу компанию. Начните работу над определением ключевых ценностей прямо сейчас. Как только вы закончите, включите их в В/ОД.

Ваши ключевые ценности должны служить ориентиром для вашей организации и стать частью процесса найма новых сотрудников. Когда вы проводите собеседование с кандидатами на какую-либо должность, они обязаны услышать вашу речь. Они должны понимать, кто вы. Найти людей с необходимым набором навыков несложно, но требуется именно тот, кто будет идти с вами в одном направлении. Вы увидите, что коэффициент эффективности найма увеличится, если в первую очередь вы будете оценивать главные ценности соискателей, а не их навыки. Все мои клиенты работают по аналогичной схеме. Почему? Это действует. Как только вы напишите, произнесете и включите свою речь в процесс найма, все сотрудники в вашей организации будут говорить на одном языке, и тогда ваши ключевые ценности начнут воплощаться в жизнь. Есть множество необычных способов не дать этому угаснуть.

Randall Industries • Сотрудничество. • Энтузиазм, энергичность, упорство и трудолюбие. • Порядочность и честность. • Скромность. • Гордость за работу. • Умение адаптироваться/приспосабливаться.

После того, как вы утвердили ключевые ценности, не торопитесь рассказывать о них всем и сразу. Отложите на 30 дней, а затем соберитесь еще раз в прежнем составе, чтобы раз и навсегда утвердить окончательный список. Следующий шаг – доведение ключевых ценностей до всех сотрудников организации. Время составлять презентацию. Если вы просто укажете поочередно все ключевые ценности, не факт, что люди обязательно поймут, что вы имеете в виду. Поэтому каждый пункт должен сопровождаться историями, аналогиями и креативными иллюстрациями, чтобы подчеркнуть его важность. При написании речи об основных ценностях убедитесь, что вы произносите фразы одинаковые по структуре (например, «Чтобы всегда…» или «Мы всегда…»). Обязательно выделите под каждым от трех до пяти подтверждающих примеров. Это сформирует общее представление о том, как должна излагаться речь. Отталкиваясь от этого, вы сможете импровизировать.

Professional Grounds Services • Мы делаем все возможное в каждой ситуации. • Мы весело проводим время. • Мы любим свою работу. • Мы честны во всем, что делаем.

Zoup! Fresh Soup Company • Ориентированность на действия. • Нам все по плечу. • Никаких м*даков. • Открытость и честность. • Любовь к бренду.