Цитаты из книги «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности»

Schechter Wealth Strategies • Клиент всегда на первом месте. • Абсолютный вау-эффект. • Особая атмосфера. • Новейшие знания – мы эксперты своего дела.

McKinley • Знание своего дела. • GumbyTM. • Сервисное обслуживание. • Результативность. • Находчивость.

Шаг 4 На данном этапе вам предстоит принять несколько трудных решений. В рамках коллективного обсуждения и дискуссии решите, какие ценности действительно ваши и являются основными. Помните, задача – сократить список до 3–7 пунктов.

Шаг 3 Ключевые ценности вашей организации кроются где-то в том длинном списке, который вы только что составили. Теперь сократите его. В первую очередь обведите по-настоящему важные ценности, зачеркните второстепенные и соедините похожие. Не забывайте о правиле «большого пальца», согласно которому количество пунктов варьируется от трех до семи. После первой попытки список должен сократиться приблизительно до 5–15 пунктов.

Шаг 2 Перечислите имена и черты, характерные для этих людей. Какие качества они олицетворяют? Чем они занимаются? Почему они оказались в этом списке? Начните с длинного списка, чтобы увидеть все возможные варианты. Чтобы помочь мыслительному процессу, я приведу перечень ключевых ценностей из моей практики: • Безоговорочное превосходство. • Постоянное стремление к совершенству. • Стремление побеждать. • Стремление правильно поступать. • Сострадание. • Честность и порядочность. • Жажда достижений. • Энтузиазм, энергичность, упорство и конкурентоспособность. • Поощрение индивидуальных способностей и творческого подхода. • Обеспечение подотчетности. • Сервис, ориентированный на клиента. • Упорный труд. • Никогда не останавливается на достигнутом. • Заинтересованность в постоянном самосовершенствовании. • Предлагает свою помощь. • Проявляет профессионализм. • Поощрение личной инициативы. • Ориентированность на рост. • Уважительное отношение к каждому человеку. • Предоставляет возможности, исходя из заслуг; никто не обладает привилегиями. • Наличие творческих способностей, мечтаний и воображения. • Убежденность в неприкосновенности личности. • Отсутствие цинизма. • Проявление скромности, смирения и одновременно уверенности. • Фанатичное внимание к деталям и соблюдению последовательности. • Преданность делу. • Ценит репутацию компании. • Нескучный. • Справедливый. • Поощряет командную работу.

Шаг 1 Каждый участник должен назвать трех людей, которые, если бы у них был двойник, привели бы вас к доминированию на рынке. Предпочтительно, чтобы все три имени касались сотрудников внутри самой организации. Когда каждый человек подготовит этот список, вывесите имена на доске, чтобы они находились у всех перед глазами.

Я рекомендую выделить минимум два часа, желательно вне офиса, так как стратегическое планирование всегда лучше проводить не на рабочем месте.

Необходимо понимать одну вещь: ключевые ценности уже существуют внутри вашей организации, просто они затерялись в хаосе повседневных дел. Ваша задача заключается лишь в том, чтобы заново понять, что они собой представляют, и задать их в качестве правил, по которым вы играете.

О важности определения и прививания ключевых ценностей в организации говорилось уже неоднократно. В процессе написания книги «Построенные навечно» Джим Коллинз и Джерри Поррас шесть лет изучали организации, которым на протяжении десятилетий удавалось преодолевать кризисы и спады. Один из их главных выводов заключался в том, что в каждом случае эти компании определяли свои ключевые ценности на самом раннем этапе развития и выстраивали вокруг них корпоративную культуру сотрудников организации.

Главные ценности определяют вашу корпоративную культуру и то, какие люди на самом деле работают в вашей компании. Когда вы проясните этот вопрос, то увидите, что ценности привлекают в вашу организацию единомышленников. Кроме того, вы увидите: когда эти ценности начнут исповедовать в вашей организации, это отсеет людей, которые находятся не на своем месте. Как только главные принципы определены, вы должны нанимать, увольнять, проверять, поощрять и узнавать людей, руководствуясь ими. Так и вырастает процветающая корпоративная культура.