Цитаты из книги «Лидерство на всех уровнях бережливого производства. Практическое руководство»

Мы знаем, что, сидя в классе, невозможно научиться новым навыкам или фундаментально поменять образ мышления.

Это план на год, который помогает решить, на чем сфокусироваться, что важнее. Когда мы работаем над приоритетным вопросом, мы проходим по циклу планируй–делай–проверяй–действуй (рис. 1.14). Нам необходимо отложить некоторые проблемы низкого приоритета до тех пор, пока они не оказывают прямого влияния на качество или внутреннюю/внешнюю безопасность. Мы сознательно игнорируем некоторые проблемы, чтобы сфокусироваться на самых важных.

Маленькие проблемы могут решаться рабочими группами, проблемы больше — средним менеджментом и отдельными подразделениями, например отделом планирования. Вы сортируете проблемы и назначаете ответственных за их решение, после чего ответственность за прохождение процесса по решению проблемы переходит к людям

Проблем много, и вам важно эти проблемы ранжировать. Ранжирование — значит не просто сосредоточиться на больших проблемах и игнорировать маленькие. Это процесс оценки всех проблем.

Такие инструменты, как составление карты потока создания ценности, могут помочь группе людей понять текущее состояние, насколько плохо организовано взаимодействие в компании, где потери, и после этого совместно разработать картину того, что необходимо сделать для более эффективной работы по удовлетворению клиентов

Организации горизонтального типа понимают, что процесс проходит сквозь все подразделения с единой целью — удовлетворить клиента.

интересует, какой продукт вы ему доставляете: его цена, качество, дизайн, ваше к нему отношение в случае возникновения проблем, общий уровень сервиса. Их волнует то, что их непосредственно касается.

действительности мы хотим добиться полного удовлетворения клиентов во многих аспектах, снизить самые разные затраты, а также обеспечить хорошее качество жизни членам нашей команды.

Невозможно избавиться от вариативности, но цель состоит в сокращении вариативности и приближении к идеалу.

Где бы ни произошла ситуация, вы идете туда, вы изучаете существующие условия и пытаетесь понять слабые и сильные стороны — и именно это станет отправной точкой для совершенствования