Цитаты из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

Если вы сомневаетесь в своей внутренней идентичности — не уверены, кто вы есть или что вам дорого, — принятие любого решения становится проблематичным

Изначально допустить, что конфликт невозможно урегулировать, — значит похоронить саму возможность уладить дело.

идентичность ложным выводом о неизменной идентичности

Если конфликт выводит вас из равновесия, значит, он заслуживает того, чтобы сосредоточить на нем внимание. Главный поединок, от которого зависит, удастся ли достичь согласия, разворачивается не между нами и другими людьми, а внутри нас самих. Внутреннее сопротивление — самое большое препятствие на пути к миру, и никто, кроме нас, не может справиться с ним.

«Я нахожу в них что-нибудь достойное восхищения». Он заранее ищет способы увидеть человечность в каждом, кого встречает на своем пути, и старается найти в человеке нечто достойное хорошего отношения, будь то ответственный подход к своей роли родителя или преданность делу жизни.

Во-вторых, узнайте больше о чужом страдании. Можно спросить: «Как этот конфликт повлиял на вас лично?» Слушайте, поставив себе цель не защищаться, а понять.

Проявить сочувствие чужой боли — единственный и лучший способ восстановить позитивные отношения

Сопереживайте чужой боли. Можно не разделять убеждений оппонента и осуждать его действия, даже испытывать отвращение к его словам или поступкам. Но помните, что ваш оппонент — тоже человек, и можно быть уверенным, что в конфликте на эмоциональной почве он страдает не меньше вашего

Огромное количество научных данных свидетельствует, что выплеск гнева на самом деле приводит к обратному результату: чем больше мы даем волю гневу, тем сильнее наше желание отомстить 319

Как показали научные эксперименты социального психолога Генри Тэджфела, одна лишь сортировка людей по группам обычно приводит к тому, что люди начинают отдавать предпочтение своей группе. Это открытие нашло отражение в тренинге «Кланы»: перед началом переговоров кланы занимают места на стульях, образуя шесть различных кластеров, что создает впечатление обособленных групп. Члены клана сразу же чувствуют близость к собственному сообществу и дистанцируются от других — как физически, так и эмоционально. Удивительно, но ни одной группе никогда не пришло в голову предложить изменить размещение — сесть одним большим кругом, который охватывал бы всех участников. Я уверен, что, если бы кто предложил такой вариант, стена раскола зашаталась бы.